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如何緩解日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高我市醫(yī)療服務(wù)水平？市三院針對(duì)這一問(wèn)題出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措。10月19日下午，以“和諧醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)水平”為主題的投訴分享會(huì)在惠州市第三人民醫(yī)院會(huì)議室召開(kāi)，副院長(zhǎng)鄧漢東主持了本次分享會(huì)。
首先與大家分享心得的是藥學(xué)部主任葉立新，秉承著更好地為患者服務(wù)的理念，葉主任針對(duì)存在的問(wèn)題召開(kāi)數(shù)次科室會(huì)議，對(duì)每一項(xiàng)投訴中反映的問(wèn)題尋找自身的不足，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改。短短的數(shù)月時(shí)間，就有效地解決了許多困擾藥房多年的老問(wèn)題。
隨后，兒科龔先明主任、婦產(chǎn)科王筑主任及門(mén)診李緒嫻主任分別從服務(wù)、質(zhì)量、與患者有效的溝通等幾個(gè)方面與大家分享了許多改進(jìn)的意見(jiàn)。在分享會(huì)中，現(xiàn)場(chǎng)的參會(huì)人員就各自感興趣的話題進(jìn)行了積極的互動(dòng)，對(duì)“如何處理良好的醫(yī)患關(guān)系”、“怎樣妥善地應(yīng)對(duì)患者的投訴”等問(wèn)題，嘉賓們也提供了有針對(duì)性的建議。
在分享會(huì)的最后，馬顯力院長(zhǎng)總結(jié)了本次投訴分享會(huì)的成果。馬顯力指出，構(gòu)筑良好的醫(yī)患關(guān)系是市三院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院的重要保證，本次投訴分享會(huì)作為我市開(kāi)展新醫(yī)改的試點(diǎn)工作，在激勵(lì)各科室在醫(yī)院有限的條件下努力改善服務(wù)的同時(shí)，它的成功舉辦不僅僅解決了醫(yī)院以往存在的許多老問(wèn)題，對(duì)改善醫(yī)患之間的關(guān)系也起到了巨大的促進(jìn)作用。
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