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為了收集到更多有價(jià)值的投訴意見和建議，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，我院推出了面向全市范圍公開招聘社會(huì)監(jiān)督員的措施，并于3月份聘任了首批包括惠州市人大、信訪辦、市公安局、東江時(shí)報(bào)記者等來自社會(huì)各界的10名熱心市民成為我院的社會(huì)監(jiān)督員。
近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)督，更真實(shí)、更及時(shí)地以第三方的角度對(duì)我院的發(fā)展進(jìn)行客觀全面地反映問題，我院再次向社會(huì)各界公開招聘第二批社會(huì)監(jiān)督員共4名。
社會(huì)監(jiān)督員除了每天堅(jiān)持來醫(yī)院巡視、暗訪不少于2小時(shí)外，還須每天堅(jiān)持到雙優(yōu)辦進(jìn)行考勤，并填寫服務(wù)督查報(bào)告表提交給雙優(yōu)辦，同時(shí)必須在暗訪的過程中隱藏好監(jiān)督員身份，收集周邊群眾對(duì)醫(yī)院的意見建議，實(shí)事求是反映問題，提出可行性的意見和建議。
社會(huì)監(jiān)督員以第三方的角度對(duì)我院的發(fā)展進(jìn)行客觀全面的監(jiān)督，傳達(dá)了群眾對(duì)醫(yī)院的要求和建議，對(duì)我院開展“三好一滿意”的工作起到巨大的促進(jìn)作用。我院院長馬顯力指出，社會(huì)監(jiān)督員都是社會(huì)上的熱心人士，除了完成自己的本職工作外，還需要抽出自己的休息時(shí)間來對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，收集病人投訴意見、建議，希望通過他們的監(jiān)督，能夠推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
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