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3月29～30日，我院組織科室雙優(yōu)管理員進(jìn)行了第一季度的服務(wù)質(zhì)量交叉檢查工作，檢查內(nèi)容包括環(huán)境、標(biāo)識、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)形象、語言規(guī)范、儀表規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)效果等。在檢查中發(fā)現(xiàn)，大部分科室均很重視此次檢查，在科室雙優(yōu)管理員的協(xié)助下，檢查前均進(jìn)行了很好的自查自糾工作，科室人員的精神面貌煥然一新，環(huán)境衛(wèi)生也得到了很好的改善。在問到諸如“靜脈穿刺不成功、發(fā)現(xiàn)患者自行調(diào)整滴速該如何做”等問題時，大部分被抽考人員均能較好的掌握，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范有了較深的認(rèn)識。

科室間的服務(wù)質(zhì)量交叉檢查每季度一次，根據(jù)現(xiàn)場檢查和平時的服務(wù)行為得出本季度的服務(wù)分，四個季度分?jǐn)?shù)累加將做為年終評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室的重要依據(jù)。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)患關(guān)系辦將發(fā)出整改通知書責(zé)令科室限期整改，對有條件整改而不積極整改的科室將直接扣罰科室的績效。