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我院擬招標(biāo)第三方患者體驗(yàn)測評項(xiàng)目，現(xiàn)進(jìn)行市場需求調(diào)查，請有意向的企業(yè)按以下要求提交資料。本次僅為市場調(diào)研，并非采購招標(biāo)，醫(yī)院相關(guān)部門將對市場調(diào)研情況組織論證，并按第三方患者體驗(yàn)測評項(xiàng)目招標(biāo)流程完成院內(nèi)或政府采購招標(biāo)工作。
一、采購項(xiàng)目及需求
（一）項(xiàng)目名稱：第三方患者體驗(yàn)測評
（二）項(xiàng)目需求
1.在年度內(nèi)為醫(yī)院的門診、住院、員工、特殊科室以及行政職能科室等單元開展第三方的季度評價；服務(wù)周期為2年。
2.樣本量：患者1800份/季度以上，全年合計(jì)7200份以上；健康管理中心200份/年；透析中心120份/年；ICU60份/年、CCU60份/年、急診留觀60份/年、急診綜合60份/年；員工測評1500份/年以上；員工互評2400份/年以上（職能科室1600份/年，醫(yī)技科室800份/年）。
3.患者測評內(nèi)容：通過對醫(yī)院市場特征、品牌狀況，分為門診和住院兩部分。分別從重點(diǎn)13項(xiàng)醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和17個醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊開展測評，完整反映醫(yī)院及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進(jìn)建議并重點(diǎn)監(jiān)測執(zhí)行效果，幫助醫(yī)院和各科室提升醫(yī)院品質(zhì)。
4.特殊科室測評內(nèi)容：根據(jù)各個特殊科室的具體情況，設(shè)計(jì)有針對性的評價體系和評價問卷。
5.員工測評內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院的具體情況，設(shè)計(jì)有針對性的評價體系和評價問卷。
6.質(zhì)量控制與安全防護(hù)要求：供應(yīng)商需具有完善的第三方患者體驗(yàn)測評質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)安全管理體系。
7.搭建智慧管理平臺：功能包括門診患者滿意度管理、住院患者滿意度管理、員工滿意度管理和部門管理，每次測評結(jié)果醫(yī)院均可在數(shù)據(jù)分析完成后登陸平臺管理和查看。
8.提供智慧管理云平臺移動端：方便采購人在移動端上使用，可開展?jié)M意度及患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)提醒、權(quán)限管理等管理工作。
（三）調(diào)查時間：2025年 2 月 10日-2025年 2 月 14日17：30
二、報(bào)價公司資格條件
1.具備獨(dú)立法人資格；
2.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
3.近3年，服務(wù)3家以上三級甲等綜合醫(yī)院的測評經(jīng)驗(yàn)；
4.擁有至少一名大數(shù)據(jù)高級工程師證書人員。
三、資料清單（均需供應(yīng)商蓋公章確認(rèn)）
1.惠州市第三人民醫(yī)院第三方患者體驗(yàn)測評項(xiàng)目誠信參與市場調(diào)研及誠信報(bào)價承諾書（附件1）；
2.惠州市第三人民醫(yī)院第三方患者體驗(yàn)測評項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)價單（附件2：PDF，蓋公章，Excel電子版）；
3.項(xiàng)目方案；
4.供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；
5.具有代表性的同類業(yè)績的有效合同。
四、資料提交要求及方式
請將以上資料掃描后，打包壓縮（文件夾命名規(guī)則：項(xiàng)目名稱－公司名稱）發(fā)至郵箱hzsyhfb@163.com，無需提供紙質(zhì)資料。
聯(lián)系電話：服務(wù)管理部 0752-2359932
附件1：誠信參與市場調(diào)查及誠信報(bào)價承諾書
附件2：惠州市第三人民醫(yī)院第三方患者體驗(yàn)測評項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)價表
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