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關(guān)于中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運維服務(wù)
的市場調(diào)研公示
我院擬采購中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運維服務(wù)，現(xiàn)面向社會公開征集供應(yīng)商參與市場調(diào)研，為后續(xù)招標及實施提供參考。具體事項如下：
1、項目名稱:中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運維服務(wù)
2、主要內(nèi)容:
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項目名稱
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數(shù)量
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單位
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中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運維服務(wù)
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3
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年
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主要技術(shù)參數(shù)及要求
一、 日常維護
1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化、上線測試、試運行及日常使用疑問解答與系統(tǒng)維護；
2、醫(yī)院責任藥師的培訓，并協(xié)助責任藥師開展全院培訓；
3、與中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)國家端進行不良反應(yīng)報告全流程跟蹤管理；
4、藥物警戒快訊信息同步：藥物警戒快訊、國家ADR反饋信息、不良反應(yīng)信息通報等信息共享功能。
5、定期巡檢服務(wù)器，根據(jù)藥師需求提供系統(tǒng)補丁更新，并定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)
6、提供藥品評價項目咨詢
二、改進性維護
1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級條件評估；
2、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級的安裝、部署、調(diào)試、配置等相關(guān)二次開發(fā)。
三、 基礎(chǔ)服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)包括系統(tǒng)日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、問題提升處理、文檔管理等，確保系統(tǒng)的日常正常運行。
（1）應(yīng)用支持：電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)。
（2）故障管理：應(yīng)用軟件故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤的分析與處理。
（3）BUG管理：應(yīng)用軟件程序算法或其他邏輯錯誤的糾正管理。
（4）配置管理：針對具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進行軟件的配置管理。
（5）環(huán)境管理：由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題的分析與解決：現(xiàn)場服務(wù)到客戶現(xiàn)場的問題診斷和處理、應(yīng)用的提升。
（6）文檔管理：提供和完善相關(guān)技術(shù)服務(wù)工程文檔(軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明)。
（7）提供人員運維服務(wù)，對人員與維保要求如下：
l提供全年7天24小時服務(wù)（電話、遠程或現(xiàn)場）。
l如遇必須派人現(xiàn)場解決的問題，在收到現(xiàn)場服務(wù)通知后，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。
l需按時提供項目進展的季報，并在驗收時打印，由項目經(jīng)理和用戶簽字確認，作為本年度運維的工作量。
四、日常升級服務(wù)
日常服務(wù)：包括系統(tǒng)功能升級優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、政策性修改服務(wù)、用戶培訓等。
（1）功能升級優(yōu)化：當產(chǎn)品功能與實際業(yè)務(wù)有偏差時，在原有的功能基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品功能或流程做新增或修改，使系統(tǒng)更適合實際業(yè)務(wù)。
（2）性能優(yōu)化：在不影響系統(tǒng)運行正確性的前提下，工程師對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，使系統(tǒng)運行地更快，完成特定功能所需的時間更短，提高用戶的使用效率。
（3）用戶培訓：負責軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓，培訓對象為院方的系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)維護管理人員及業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時向院方提供新功能使用說明并定期為信息科及臨床科室免費培訓系統(tǒng)常見問題的排查及解決方法。
五、售后服務(wù)
售后服務(wù)包含提供熱線、遠程、現(xiàn)場三種方式服務(wù)對問題診斷和處理，保障客戶系統(tǒng)功能正常、穩(wěn)定運行，并提供升級服務(wù)、功能修改、系統(tǒng)巡檢服務(wù)。
（1）現(xiàn)場巡檢：每季度工程師對系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行：免費為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，當產(chǎn)品發(fā)布最新版本，乙方提醒客戶并提供升級計劃。
主要巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)運行日志的監(jiān)控，運行狀態(tài)檢查；系統(tǒng)運行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫定期備份；發(fā)現(xiàn)故障后第一時間內(nèi)通報相關(guān)人員。
（2）熱線服務(wù)：通過電話、微信、QQ等在線服務(wù)能夠及時、方便的為院方，提供維護服務(wù)維護期內(nèi)實現(xiàn)7X24技術(shù)支持和2小時內(nèi)響應(yīng)，并指定責任工程師服務(wù)。
（3）遠程維護服務(wù)：提供通過遠程維護系統(tǒng)對信息系統(tǒng)進行遠程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。
六、信息安全管理
需要按照信息系統(tǒng)等級保護三級的要求對系統(tǒng)進行維護，包括但不限于：
（1）協(xié)助甲方進行服務(wù)器存儲維護、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。
（2）定期對系統(tǒng)進行風險評估工作，根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測試結(jié)果，對各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進行加固和修復(fù)。
（3）定期對系統(tǒng)進行安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理；
（4）根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫運行體檢報告，對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運行。
（5）用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，可以減少數(shù)據(jù)中心運行的風險，提高數(shù)據(jù)中心運行的效率，確保信息的安全。
（6）根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機、中間件、數(shù)據(jù)庫等進行密碼變更，配合服務(wù)器運維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級與打補丁，進行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。
（7）需每月至少一次信息系統(tǒng)進行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進行判斷，定期升級系統(tǒng)版本。
（8）配合院方進行信息安全整改工作。
（9）配合院方信息科及其他部門的相關(guān)工作開展。
七、培訓要求
（1）需對項目相關(guān)的科室、人員、第三方項目參與方的實際需求，安排響應(yīng)的培訓內(nèi)容。
（2）培訓課程安排、培訓方式及時間；地點場所由甲方提供；
（3）提供系統(tǒng)操作培訓：主要面向甲方相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員，提供操作培訓；
（4）提供系統(tǒng)日常維護系統(tǒng)培訓：主要面向院方信息管理技術(shù)人員（至少2名）進行培訓，使其具備獨立進行系統(tǒng)日常維護、故障的診斷與處理等方面的培訓。
八、調(diào)研參與方式
1. 報名時間：2025年5月9日-5月16日；
2. 材料提交：公司資質(zhì)證明、系統(tǒng)解決方案及報價、項目案例、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；
3.報名聯(lián)系人：劉晨暉? ?郵箱：437648367@QQ.COM
4.咨詢電話：0752-2583164
? ?惠州市第三人民醫(yī)院
2025年5月9日
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