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關(guān)于醫(yī)院金算盤HRP綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)維保
的市場(chǎng)調(diào)研公示
我院擬采購(gòu)醫(yī)院金算盤HRP綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)維保，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集供應(yīng)商參與市場(chǎng)調(diào)研，為后續(xù)招標(biāo)及實(shí)施提供參考。具體事項(xiàng)如下：
1、項(xiàng)目名稱:醫(yī)院院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)管理軟件維保服務(wù)
2、主要內(nèi)容:
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項(xiàng)目名稱
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數(shù)量
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單位
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醫(yī)院金算盤HRP綜合運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)維保
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1
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年
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3、主要技術(shù)參數(shù)及要求
（一）服務(wù)內(nèi)容
★服務(wù)名稱 配置、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)或功能需求 數(shù)量
HRP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1、協(xié)助檢查系統(tǒng)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理故障
2、協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障;協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率。
3、數(shù)據(jù)備份，防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
4、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷、監(jiān)控和巡檢應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署。
5、提供應(yīng)用級(jí)集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)優(yōu)工作，備份容災(zāi)的應(yīng)用級(jí)維護(hù)服務(wù)等。
6、接受各使用部門軟件維護(hù)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性升級(jí)修改，處理應(yīng)用軟件存在的問(wèn)題。
7、安排系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)工作，響應(yīng)級(jí)別為 7*24，提供應(yīng)急處理。在 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在 4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決問(wèn)題。 1
1．服務(wù)器維護(hù):服務(wù)器應(yīng)用軟件的狀態(tài)檢查、服務(wù)器應(yīng)用軟件的安裝配置與管理、服務(wù)器應(yīng)用磁盤空間檢查等;
2．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù):業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)、臨時(shí)性的數(shù)據(jù)檢索及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份、應(yīng)用備份、日志文件清理等。
3．業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件日常維護(hù)(包含必要的完善性及適應(yīng)性維護(hù))、對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告;
4．系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種 BUG 的修復(fù)、系統(tǒng)的優(yōu)化因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等;
5．系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除;
6．因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的新增、完善軟件功能目工作量小于(含) 2人日的開發(fā)工作:
7．咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。
8．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的臨時(shí)表，每季度進(jìn)行一次數(shù)據(jù)完整性及安全性驗(yàn)證，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，提高訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫(kù)廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化;
9．運(yùn)維總結(jié)。乙方定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。對(duì)運(yùn)維人員要求如下：
(1)服務(wù)受理時(shí)間：7天*24小時(shí)
(2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)
(3)如遇必須派人現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，乙方在收到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通知后，4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
(4)乙方按時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)展的季報(bào)，并在驗(yàn)收時(shí)打印，由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶簽字確認(rèn)，作為本年度運(yùn)維的工作量。
(5)在合同期間，乙方應(yīng)保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定，除離職外，不能進(jìn)行人員調(diào)整。如因離職引起人員調(diào)整，乙方需提前告知甲方并安排一個(gè)月的交接期。如甲方對(duì)運(yùn)維人員不滿意，則需要更換。
(6)現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程支持人員要求:
現(xiàn)場(chǎng):客戶經(jīng)理或軟件開發(fā)人員;
遠(yuǎn)程:系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、技術(shù)專家等
（二）服務(wù)方式
服務(wù)方式包含提供熱線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)三種方式服務(wù)對(duì)問(wèn)題診斷和處理，保障客戶系統(tǒng)功能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，并提供升級(jí)服務(wù)、功能修改、系統(tǒng)巡檢服務(wù)。
1．現(xiàn)場(chǎng)巡檢▲：每月工程師對(duì)系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行：免費(fèi)為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布最新版本，乙方提醒客戶并提供升級(jí)計(jì)劃。主要巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行日志的監(jiān)控，運(yùn)行狀態(tài)檢查；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫(kù)定期備份；發(fā)現(xiàn)故障后第一時(shí)間內(nèi)通報(bào)相關(guān)人員。
2．熱線服務(wù)▲：乙方向甲方提供電話、微信、QQ等在線服務(wù)方式，以確保能夠及時(shí)為甲方提供維護(hù)并在服務(wù)維護(hù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)7X24技術(shù)支持和2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，相關(guān)工作需指定責(zé)任工程師服務(wù)。
3．遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方提供通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。
（三）信息安全管理★
需要按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)三級(jí)的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：
1．協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級(jí)等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。
2．定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測(cè)試結(jié)果，對(duì)各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進(jìn)行加固和修復(fù)。
3．定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并處理；
4．根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行體檢報(bào)告，對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運(yùn)行。
5．因用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的重要信息，故乙方必須妥善管理用戶密碼，盡量減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)、提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，以確保信息的安全。
6．根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級(jí)與打補(bǔ)丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。
7．每月至少一次信息系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期升級(jí)系統(tǒng)版本。
8．配合甲方甲方進(jìn)行信息安全整改工作。
9．配合甲方信息科及其他部門的相關(guān)工作開展。
（四）培訓(xùn)要求
1．乙方對(duì)甲方項(xiàng)目相關(guān)的科室、人員、第三方項(xiàng)目參與方的實(shí)際需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
2．培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時(shí)間；地點(diǎn)場(chǎng)所由甲方提供；
3．對(duì)應(yīng)用軟件操作人員提供培訓(xùn)服務(wù)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料；
4．系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)；
5．定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。
（五）文檔管理及驗(yàn)收要求（需逐一落實(shí)，否則不進(jìn)行驗(yàn)收及支付）
1．項(xiàng)目運(yùn)維中的文檔管理主要指在運(yùn)維服務(wù)中產(chǎn)生的運(yùn)維文檔，運(yùn)維服務(wù)方需將該階段的文檔交付用戶并申請(qǐng)用戶確認(rèn)。具體需要用戶確認(rèn)的文檔如下：
(1)《月度系統(tǒng)問(wèn)題處理清單》：收集每個(gè)月的需求系統(tǒng)問(wèn)題及解決情況。
(2)《月度問(wèn)題優(yōu)化方案》：根據(jù)當(dāng)月收集的系統(tǒng)問(wèn)題清單分析、分類，提出解決辦法形成優(yōu)化方案。方案必須具備可行性。
(3)《故障處理記錄和報(bào)告》：出現(xiàn)系統(tǒng)故障后在24小時(shí)內(nèi)中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)人提交該文檔。
(4)《服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》：要求每個(gè)月對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行情況，磁盤、表空間使用情況等進(jìn)行巡檢并形成巡檢報(bào)告。
2．文檔提交時(shí)間要求：乙方在每次付款前十日提交所有上季度相關(guān)文檔作為付款憑證；
3．所有項(xiàng)目文檔各相關(guān)人員需妥善保存，直到交到信息科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處；
4、調(diào)研參與方式
1.?報(bào)名時(shí)間：2025年6月5日-6月12日；
2. 材料提交：公司資質(zhì)證明、系統(tǒng)解決方案及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目案例、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；
3.報(bào)名聯(lián)系人：劉晨暉? ?郵箱：437648367@QQ.COM
4.咨詢電話：0752-2583164
? ?惠州市第三人民醫(yī)院
2025年6月5日
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