在惠州市第三人民醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工穿梭于各科室病房，以人文關(guān)懷為底色，用一場場活動、一次次陪伴傳遞醫(yī)院“家文化”溫暖，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。
醫(yī)務(wù)社工項目2024.11-2025.05服務(wù)數(shù)據(jù)
個案服務(wù)：36個
醫(yī)患共融服務(wù)：6場
生命畫冊/生命故事：6個
病友會活動：24場
探訪關(guān)愛活動：3場
社區(qū)義診活動：2場
小組活動：2個/5節(jié)次
資源鏈接：17次
走訪病房：208次
媒體報道：9次
直接服務(wù)患者與家屬達(dá)3043人次
個案服務(wù)：助力患者排憂解難
個案一：家庭關(guān)系修復(fù)與照護(hù)支持
背景：林女士因丈夫突發(fā)腦出血中度昏迷陷入情緒低谷，與辭職照料患者的兒子關(guān)系緊張。
介入策略：醫(yī)務(wù)社工通過共情陪伴引導(dǎo)林女士正視焦慮、恐懼等情緒，接納丈夫患病的現(xiàn)狀，鼓勵其換位思考，理解兒子辭職的壓力，協(xié)助搭建母子溝通橋梁，緩解對立情緒。在家庭關(guān)系緩和后，推動家人共同參與患者治療計劃，形成照護(hù)合力。
成效：患者情況趨于穩(wěn)定，林女士調(diào)整心態(tài)積極照護(hù)，兒子回歸正常工作，家庭支持系統(tǒng)得以修復(fù)，患者及家屬走出困境。
個案二：康復(fù)資源鏈接與焦慮緩解
背景：潘先生因腦梗死在我院康復(fù)治療，妻子因治療費(fèi)用、康復(fù)進(jìn)度及殘疾證辦理問題陷入困擾。
介入策略：協(xié)助家屬使用醫(yī)院公眾號查詢費(fèi)用明細(xì)，消除信息不對稱引發(fā)的焦慮；反饋家屬對康復(fù)成效的訴求，協(xié)助醫(yī)生向其解釋治療方案與進(jìn)度，建立合理預(yù)期。協(xié)助聯(lián)系街道辦事處，推進(jìn)殘疾證辦理流程，緩解家屬對后續(xù)保障的擔(dān)憂。
成效：家屬焦慮情緒緩解，對康復(fù)治療的信心增強(qiáng)，積極配合照護(hù)工作，獲家屬認(rèn)可。
個案三：多重困境家庭的資源整合
背景：夫妻雙雙患癌，女兒休學(xué)照料，家庭面臨經(jīng)濟(jì)壓力、照護(hù)負(fù)擔(dān)與政策申請難題。
介入策略：通過耐心傾聽為家庭成員提供情緒疏導(dǎo)，有效緩解疾病帶來的心理壓力。同時厘清救助政策與醫(yī)療報銷流程，聯(lián)動多個政府部門協(xié)助申請低保。并積極與院方后勤部門溝通，協(xié)調(diào)為其免費(fèi)提供陪護(hù)床，進(jìn)一步減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
成效：患者夫妻順利出院，身體狀況改善；在多方資源支持下，家庭不僅解決了政策申請與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助問題，醫(yī)院免費(fèi)陪護(hù)床的使用也減少了額外住宿開支，照護(hù)負(fù)擔(dān)顯著降低，逐步走向良性發(fā)展。
個案四：認(rèn)知重構(gòu)與抗癌信心重建
背景：賀女士因未定期復(fù)查確診乳腺癌，陷入懊惱自責(zé)，對癌癥存在 “得了就會死” 的認(rèn)知偏差。
介入策略：以共情態(tài)度傾聽其情緒，引入 “抗癌同路人” 案例，糾正 “癌癥 = 死亡” 的錯誤認(rèn)知；協(xié)助賀女士與醫(yī)生深入溝通，明確病情階段（醫(yī)生確認(rèn)病情不重），消除對疾病的過度恐懼；通過定期跟進(jìn)，鼓勵其積極配合治療，強(qiáng)化樂觀抗癌的心態(tài)。
成效：賀女士逐步接納患病事實，以積極心態(tài)投入治療，配合度顯著提升。
醫(yī)院各科室社工服務(wù)全景：以 “家文化” 為紐帶的人文關(guān)懷實踐
一、神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心“醫(yī)路陽光”：用溫暖與專業(yè)照亮康復(fù)之路
“醫(yī)路陽光 - 神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心社工服務(wù)” 以 “醫(yī)路有愛”“醫(yī)路有你” 兩大項目為核心，形成多層次服務(wù)架構(gòu)：
“醫(yī)路有愛” 愛心探訪：聯(lián)動社區(qū)資源，為患者及家屬提供物資幫扶與情感支持，將醫(yī)院正能量融入日常關(guān)懷。
“醫(yī)路有你” 醫(yī)患關(guān)愛活動：以工休會、傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，搭建醫(yī)患溝通平臺，通過互動活動提升患者對診療的依從性，增進(jìn)醫(yī)患信任。
1.傳統(tǒng)節(jié)日?醫(yī)患共融：醫(yī)患攜手 DIY 傳統(tǒng)掛件，以燈籠、中國結(jié)等手作傳遞新春祝福?；顒哟蚱漆t(yī)患身份隔閡，讓康復(fù)之路在傳統(tǒng)文化的溫馨氛圍中延伸。
2.藝術(shù)療愈?心靈紓解：患者通過調(diào)配染料、折疊布料完成扎染創(chuàng)作，在色彩與紋理的碰撞中釋放治療壓力。靈動的布紋成為內(nèi)心情緒的出口，為康復(fù)過程注入藝術(shù)溫度。
3.志愿陪伴?點(diǎn)亮希望：學(xué)生志愿者走進(jìn)病房，以親切問候與暖心陪伴患者，用青春活力驅(qū)散病痛帶來的孤獨(dú)感，傳遞希望之光。
4.家屬支持?心理賦能：通過正念禪茶、頌缽音療、古琴冥想等方式，為家屬打造專屬 “心理避風(fēng)港”。高頻聲波與傳統(tǒng)文化療法幫助緩解長期照護(hù)的焦慮，提升家庭支持系統(tǒng)的韌性。
二、乳腺科 “汝果愛”：抗癌路上的同路人互助網(wǎng)絡(luò)
在抗癌的漫漫長路上，“汝果愛 - 乳腺癌病友支持服務(wù)計劃”始終是病友們溫暖的同路人。醫(yī)務(wù)社工搭建起互助的橋梁，讓乳腺癌患者在互助中看見希望，以 “家文化” 打破抗癌孤獨(dú)感。
1.藝術(shù)療愈系列活動：乳腺病友在蝶谷巴特手工包制作中，以斑斕拼貼藝術(shù)療愈身心，在裁剪粘貼間重塑對生活的熱愛，讓指尖的創(chuàng)意化作抗癌路上的溫暖力量。
2.戶外踏青互助行：病友們在自然中相互攙扶、分享飲食心得，以 “徒步 + 科普” 形式強(qiáng)化康復(fù)信心，傳遞 “愛與希望同行” 的團(tuán)隊精神。
三、康復(fù)醫(yī)學(xué)科“心守護(hù)”：康復(fù)與溫情交織的成長之旅
“心守護(hù) —康復(fù)科照顧支援服務(wù)”，把人文關(guān)懷融入康復(fù)日常。醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動高校、社區(qū)志愿者，以探訪陪伴為家屬減輕照護(hù)壓力，送上心理慰藉；并聯(lián)合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，以趣味手工為載體，助力患者鍛煉手部機(jī)能、激發(fā)主動思考，在創(chuàng)作中重拾自我價值，為康復(fù)之路注入溫暖力量！
1.春節(jié)園游會：猜燈謎、套圈等等游戲融入手部精細(xì)動作訓(xùn)練，患者在傳統(tǒng)節(jié)日的熱鬧氛圍中，實現(xiàn) “娛樂 - 康復(fù)” 雙重目標(biāo)。
2.元宵節(jié)手工燈籠制作：骨科康復(fù)科患者在指尖翻飛間，傳統(tǒng)節(jié)日氛圍灑滿病房，既感受節(jié)日溫情，又在動手康復(fù)中收獲滿滿的成就感與歡樂。
3.自閉癥日彩泥創(chuàng)作：兒康患兒在在家長的陪伴下用彩泥捏制可愛形狀，在指尖創(chuàng)作中感受互動溫暖，讓康復(fù)時光與節(jié)日溫情交織綻放。
4.志愿者病房探訪：親子志愿者走進(jìn)病房，以溫暖笑容與真誠問候探訪住院患者，親手送上滿載心意的關(guān)愛包，讓愛與溫情在兩代人的接力傳遞中，為病房注入融融暖意。
四、內(nèi)分泌科“糖友同行“：構(gòu)建血糖管理的 “家庭式” 支持
內(nèi)分泌科糖尿病病友會，是糖友的“健康家園”。醫(yī)務(wù)社工陪著糖友們，在控糖路上互相監(jiān)督、分享經(jīng)驗，用“家”的溫暖，對抗疾病困擾，讓管理血糖不再是孤軍奮戰(zhàn)。
1.插花減壓工作坊：患者在修剪花枝、色彩搭配中舒緩情緒，同時學(xué)習(xí) “低 GI 飲食” 與花卉養(yǎng)生知識，將健康管理融入生活情趣。
2.工休座談會：醫(yī)護(hù)與患者面對面拆解用藥誤區(qū)、飲食禁忌，通過 “案例分享 + 答疑互動” 提升科學(xué)控糖認(rèn)知，降低并發(fā)癥風(fēng)險。
五、腫瘤科“生命暖光”：臨終心靈陪伴計劃
醫(yī)務(wù)社工在腫瘤科通過資源整合、心理疏導(dǎo)、情緒支持等，緩解患者疼痛與焦慮，提升其生命質(zhì)量。
1.芳香療愈活動：借芳香植物的療愈氣息與親手填充、縫制香囊的過程，患者在芬芳縈繞中感受生命的溫柔聯(lián)結(jié)與心靈安寧。
2.正念手工活動：手工包制作活動中，患者專注于創(chuàng)作，通過手部操作與心流體驗轉(zhuǎn)移對身體疼痛的關(guān)注，在沉浸制作中獲得身心舒緩。
六、社區(qū)義診：走出醫(yī)院，傳遞關(guān)懷
醫(yī)務(wù)社工攜手專科醫(yī)生將 "家文化" 延伸至社區(qū)場域。在義診宣教活動中，社工以專業(yè)化引導(dǎo)為紐帶，讓社區(qū)居民于家門口即可觸達(dá)醫(yī)院的溫暖服務(wù)，構(gòu)建起 "醫(yī)院 - 社區(qū) - 家庭" 三位一體的無縫關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)。
醫(yī)務(wù)社工用行動踐行人文關(guān)懷，讓醫(yī)院不止是治病場所，更成為充滿愛與溫暖的 “大家庭”。未來，我們會深耕 “家文化”，與患者醫(yī)路相伴，用愛守護(hù)健康與希望，讓人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中持續(xù)發(fā)光。
聯(lián)系我們
地址：惠州市第三人民醫(yī)院7號樓（心血管大樓）4樓社工科
辦公電話：0752-2359896
服務(wù)時間：周一至周五（上午8:00-12:00；下午14:30-17:30）
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