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惠州市第三人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研公示
我院擬采購醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集供應(yīng)商參與市場(chǎng)調(diào)研，為后續(xù)招標(biāo)及實(shí)施提供參考。具體事項(xiàng)如下：
一、項(xiàng)目名稱： 醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
二、主要內(nèi)容
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項(xiàng)目名稱
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數(shù)量
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單位
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醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
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1
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年
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三、主要技術(shù)參數(shù)及要求
提供醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，提供駐場(chǎng)人員3名，納入信息科管理及考核，由信息科負(fù)責(zé)工作任務(wù)。
1、駐場(chǎng)人員要求
（1）具有計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
（2）駐場(chǎng)人員需要具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，包括但不限于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等。
（3）駐場(chǎng)人員熟悉需熟悉醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備2年以上的醫(yī)療信息化項(xiàng)目實(shí)施或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)并取得中級(jí)工程師職稱。
（4）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息和解決方案。（5）對(duì)工作充滿熱情，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。他們需要能夠細(xì)致、耐心地處理各種技術(shù)問題，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
（6）每月 10日前提交運(yùn)維文檔《運(yùn)維工作記錄》、《操作文檔》、《常見問題處理知識(shí)庫》、《故障處理記錄和報(bào)告》等醫(yī)院信息化工作要求文檔。
（7）原則上駐場(chǎng)人員不參與公司與院方新建項(xiàng)目實(shí)施，測(cè)試等工作，接受信息科運(yùn)維組安排的工作任務(wù)，按照信息科運(yùn)維組運(yùn)維工作流程和制度考核，上下班時(shí)間按信息科工作規(guī)定進(jìn)行，含夜班節(jié)假日值班，能接受不定期的加班及調(diào)班。
2、醫(yī)院信息系統(tǒng)基本維護(hù)服務(wù)
（1）軟件出錯(cuò)性修改：軟件出錯(cuò)、軟件死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
（2）每月一次服務(wù)器數(shù)據(jù)庫檢查與優(yōu)化：數(shù)據(jù)庫檢査與優(yōu)化、垃圾數(shù)據(jù)清理、服務(wù)器檢查。
（3）每?jī)蓚€(gè)月一次系統(tǒng)更新與優(yōu)化：優(yōu)化軟件功能與性能，在公司推出同版本的新升級(jí)程序后，對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，但不包括合同范圍外的功能。
（4）技術(shù)支持：在不改變系統(tǒng)架構(gòu)的前提下，配合醫(yī)院管理或業(yè)務(wù)需要完成新增功能開發(fā)；配合醫(yī)院管理或業(yè)務(wù)需要完成系統(tǒng)流程優(yōu)化和改造；系統(tǒng)適應(yīng)性修改和系統(tǒng)現(xiàn)有功能的完善，按需求的工作量計(jì)算，每年提供 24個(gè)工作日以內(nèi)的需求修改。
（5）字典調(diào)整：字典調(diào)整指導(dǎo)，涉及工作量較大的且客戶方無法自行解決的，需額外收費(fèi)如政策性調(diào)整或基礎(chǔ)字典全面重整等。
（6）應(yīng)急故障處理：服務(wù)器硬件、數(shù)據(jù)庫或儀器接口故障等，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，且電話指導(dǎo)無法解決時(shí)，公司在接到故障報(bào)障后，1小時(shí)內(nèi)派出工程師前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決。每個(gè)維護(hù)期提供不高于12次除程序 BUG 引起的系統(tǒng)故障以外的應(yīng)急故障處理。
（7）客戶端系統(tǒng)安裝：提供安裝指導(dǎo)，安裝說明書，不提供安裝服務(wù)。
3、現(xiàn)場(chǎng)日常維護(hù)要求
（1）受理計(jì)算機(jī)管理中心部門系統(tǒng)報(bào)障。
（2）到科室現(xiàn)場(chǎng)排查和處理系統(tǒng)問題。
（3）處理用戶錯(cuò)誤操作引起系統(tǒng)問題。
（4）字典二次維護(hù)，如政策性調(diào)整或基礎(chǔ)字典全面重整等。
4、現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研要求
對(duì)現(xiàn)有功能完善、流程改造、新增功能和接口等需求的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作。
5、維護(hù)范圍
門診系統(tǒng)、住院HIS系統(tǒng)、臨床路徑管理系統(tǒng)、住院電子病歷系統(tǒng)（EMR3.0）、物流管理系統(tǒng)。
6、信息安全管理
需要按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)三級(jí)的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：
（1）協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級(jí)等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。
（2）每月度進(jìn)行各系統(tǒng)應(yīng)急演練與數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)驗(yàn)證。
（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測(cè)試結(jié)果，對(duì)各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進(jìn)行加固和修復(fù)。
（4）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并處理；
（5）根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行體檢報(bào)告，對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運(yùn)行。
（6）用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，，可以減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，確保信息的安全。
（7）根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級(jí)與打補(bǔ)丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。
（8）需每周至少一次信息系統(tǒng)安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期升級(jí)系統(tǒng)版本。
（9）配合甲方進(jìn)行信息安全整改工作。
（10）配合甲方信息科及其他部門的相關(guān)工作開展。
7、培訓(xùn)要求
（1）需對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的科室、人員、第三方項(xiàng)目參與方的實(shí)際需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時(shí)間；地點(diǎn)場(chǎng)所由甲方提供。
（3）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)：主要面向甲方相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員，提供操作培訓(xùn)。
（4）提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)：主要面向院方信息管理技術(shù)人員（至少2名）進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)。
8、文檔管理及驗(yàn)收要求
（1）項(xiàng)目運(yùn)維中的文檔管理主要指在運(yùn)維服務(wù)中產(chǎn)生的運(yùn)維文檔，運(yùn)維服務(wù)方需將該階段的文檔交付用戶并申請(qǐng)用戶確認(rèn)。需要用戶確認(rèn)的文檔如下：
1）《月度系統(tǒng)巡檢清單》：運(yùn)維人員每月統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)巡檢情況，當(dāng)季度結(jié)束后提交3份月度巡檢清單。
2）《季度系統(tǒng)問題處理清單》：收集每季度的需求系統(tǒng)問題及解決情況。
3）《季度問題優(yōu)化方案》：根據(jù)當(dāng)季度收集的系統(tǒng)問題清單分析、分類，提出解決辦法形成優(yōu)化方案。方案必須具備可行性。
4）《故障處理記錄和報(bào)告》：出現(xiàn)系統(tǒng)故障后在 24小時(shí)內(nèi)運(yùn)維單位應(yīng)向甲方提交該文檔。
5）《滿意度調(diào)查表》：運(yùn)維服務(wù)期結(jié)束前，運(yùn)維人員向用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查回訪。若當(dāng)月走訪對(duì)象有4個(gè)，則需產(chǎn)出4份滿意度調(diào)查表。
（2）文檔提交時(shí)間要求：運(yùn)維人員在每月10日前提交所有上月的月度文檔，每季度結(jié)束的下月10日前提交所有上季度的季度文檔。
（3）所有項(xiàng)目文檔各相關(guān)人員需妥善保存，直到交到信息科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處；
（4）項(xiàng)目文檔應(yīng)作為年終考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源之一。
四、調(diào)研參與方式
1、報(bào)名時(shí)間：2025年6月25日-7月2日；
2、材料提交：公司資質(zhì)證明、系統(tǒng)解決方案及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目案例、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；
3、報(bào)名聯(lián)系人：劉晨暉? ?郵箱：437648367@QQ.COM
4、咨詢電話：0752-2583164
惠州市第三人民醫(yī)院
2025年6月25日
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