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門(mén)診大廳一片安靜，不像以前那樣喧鬧了。不是因?yàn)榻裉旎颊呱倭?，而是藥房正在試行無(wú)聲叫號(hào)，取消了麥克風(fēng)呼號(hào)。
對(duì)于這個(gè)新舉措，有覺(jué)得很好的，當(dāng)然也有反對(duì)的聲音。不過(guò)我們一直都在改進(jìn)當(dāng)中。新的取藥流程如下：患者繳費(fèi)后，處方會(huì)通過(guò)電子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)到藥房，并自動(dòng)打印，配藥人員根據(jù)處方進(jìn)行調(diào)配，調(diào)配完畢，患者就會(huì)在大屏幕上看到自己的名字，患者就可以憑發(fā)票到相應(yīng)的窗口取藥了。
取消麥克風(fēng)叫號(hào)，大家取藥更加井然有序了。大部分人都會(huì)認(rèn)真閱讀溫馨提示進(jìn)行取藥，但還是有部分患者無(wú)法理解，認(rèn)為不方便。是的，對(duì)于一些年老的患者，有部分人由于年紀(jì)過(guò)大，要他們時(shí)刻注視屏幕實(shí)在是一件比較為難的事。所以，我們?cè)诒匾臅r(shí)候還是會(huì)呼號(hào)，有些患者沒(méi)有弄清楚取藥程序的，我們都耐心指導(dǎo)。
任何一個(gè)新舉措都不可能很快讓所有人接受和適應(yīng)。我們也在逐步地轉(zhuǎn)變，留給大家一個(gè)適應(yīng)過(guò)渡期，我們也在不斷尋找更為科學(xué)的方法來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。門(mén)診的滿(mǎn)意度調(diào)查也幫助我們更清楚自己的問(wèn)題所在，對(duì)于提高我們的患者滿(mǎn)意度也起到了一定的作用。我們藥房一定努力改進(jìn)，力爭(zhēng)為我院的發(fā)展多出一份力。（藥學(xué)部 許秀君）
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