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惠州市第三人民醫(yī)院健康隨訪管理系統(tǒng)年度維保項目調(diào)研(第二次)
我院擬采購健康隨訪管理系統(tǒng)年度維保項目,現(xiàn)向社會征集方案。方案報名時間:2025年 9 月25 日至2025年 10月 10 日截止。
1. 項目名稱:健康隨訪管理系統(tǒng)年度維保項目
2. 主要內(nèi)容
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項目名稱
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標(biāo)的名稱
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數(shù)量
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單位
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健康隨訪管理系統(tǒng)年度維保項目
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健康隨訪管理系統(tǒng)年度維保項目
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2
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年
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3. 技術(shù)參數(shù)
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項目
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產(chǎn)品名稱
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參數(shù)
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數(shù)據(jù)接口
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對接體檢系統(tǒng)
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無縫對接體檢系統(tǒng)和化驗數(shù)據(jù),支持自動糾錯和數(shù)據(jù)采集,實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)同步與健康信息對比。
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對接短信平臺
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通過與醫(yī)院短信平臺的對接,系統(tǒng)能夠便捷地向客戶發(fā)送隨訪短信,提高溝通效率。
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客戶管理
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單條件、多條件檢索
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支持單條件檢索、多條件交叉檢索等多種形式,查詢并展示用戶需要查看的客戶列表。
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客戶列表導(dǎo)出
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支持局域網(wǎng)內(nèi)管理員權(quán)限導(dǎo)出客戶列表為EXCEL格式,僅用于數(shù)據(jù)分析及科研使用。
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手動評估
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如客戶有新增數(shù)據(jù),健管師可以進行手動慢病評估,點擊評估之后系統(tǒng)會自動進行四色預(yù)警和慢病模型的重新評估。
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手動同步體檢數(shù)據(jù)
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勾選客戶信息點擊“同步”可重新從體檢的庫中同步檢查、檢驗、總檢等信息。
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手動同步問卷數(shù)據(jù)
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客戶完成檢前問卷填寫之后,健管師可以采用手動的方式同步問卷信息。
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黑名單管理
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對于不配合管理服務(wù)的客戶,可加入黑名單,下年度不接收其進入健康管理服務(wù)客戶池。
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客戶刪除/恢復(fù)
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可以通過體檢號檢索客戶,對客戶數(shù)據(jù)進行刪除與恢復(fù)。
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加入全面體檢區(qū)
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勾選客戶信息點擊“加入健康管理”可以將客戶信息從普檢區(qū)移動到全面體檢區(qū),同理,全面體檢區(qū)客戶也可移動到普檢區(qū)。
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列表備注
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健康管理師可以在客戶列表“備注”處填寫和修改客戶備注。
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預(yù)警顯示
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客戶列表直觀展示預(yù)警狀態(tài),并一鍵查看相關(guān)健康指標(biāo)以快速響應(yīng)潛在問題。
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健康數(shù)據(jù)查看
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檢查信息查看
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可對客戶檢查信息進行分類展示,方便健管師快速定位和查看。
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化驗信息查看
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可對客戶化驗信息進行全部查看與異常值查看,可直接定位到本次體檢所有的異常化驗項目。
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問卷測評查看
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可對客戶完整健康自測問卷進行查看,健康管理師可在隨訪時修正客戶填寫有誤的問卷題目。
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基礎(chǔ)信息展示
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展示并保存客戶的基本個人信息,以便于隨訪管理和信息查詢。
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檢查匯總
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展示客戶的檢查匯總信息,便于健康管理師快速了解受檢者的健康狀況。
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健康問題
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展示客戶的健康問題信息,便于醫(yī)生快速了解受檢者的健康狀況并進行健康追蹤。
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分科結(jié)論
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展示各檢查??频臋z查結(jié)論,以便于綜合分析和管理決策。
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化驗項目
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展示客戶本次體檢的化驗項目及其結(jié)果,異常值標(biāo)紅顯示,方便健康管理師在隨訪時掌握客戶化驗項目情況。
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四色預(yù)警
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展示客戶本次體檢指標(biāo)的紅橙黃藍四色預(yù)警,方便健康管理師在隨訪時分級管理。
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添加問卷
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可添加隨訪問卷,登記客戶隨訪記錄。
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添加短信
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可添加隨訪短信,內(nèi)置短信模板,健康管理師根據(jù)客戶情況進行調(diào)整。
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刪除隨訪記錄
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健康管理師可刪除隨訪記錄。
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清除新結(jié)果
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當(dāng)客戶產(chǎn)生新的體檢數(shù)據(jù)并自動生成新的預(yù)警結(jié)果,健康管理師需采取電話或短信的方式對新預(yù)警進行隨訪處理,處理之后清除新結(jié)果狀態(tài),代表新增預(yù)警已處理。
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四色預(yù)警功能
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四色預(yù)警模型
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體檢高危值解決方案,與輔助科室聯(lián)動,根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)建預(yù)警模型,參照氣象預(yù)警,將健康問題直觀的體現(xiàn)出來,按照風(fēng)險值由低到高依次為藍、黃、橙、紅不同的顏色分級標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警,建立健康風(fēng)險識別、動態(tài)跟蹤風(fēng)險機制,用于非診療的客戶健康教育、健康風(fēng)險提示。
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四色預(yù)警規(guī)則設(shè)置
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提供界面化設(shè)置四色預(yù)警的規(guī)則。
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四色預(yù)警規(guī)則關(guān)聯(lián)
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可將四色預(yù)警規(guī)則與本地的體檢項目進行關(guān)聯(lián),實現(xiàn)四色預(yù)警的評估。
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預(yù)警路徑規(guī)則設(shè)置
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提供隨訪路徑依據(jù)四色預(yù)警值設(shè)置。
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健康
隨訪
干預(yù)
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隨訪任務(wù)分配
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組長將隨訪任務(wù)分配給健康管理師進行后續(xù)的隨訪工作。
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自動分配功能
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如果客戶在科室參加過健康管理,系統(tǒng)可自動為客戶分配上次的健康管理師。
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隨訪路徑管理
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根據(jù)健康管理決策支持體系,設(shè)定不同危險程度的隨訪路徑,支持按天、周、月、年設(shè)置隨訪間隔。
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隨訪日期列表
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展示系統(tǒng)自動設(shè)置的隨訪日期列表,直觀的展示該客戶具體的隨訪日期,支持健康管理師根據(jù)客戶具體情況進行添加、修改、刪除。
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個性化隨訪方案應(yīng)用
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根據(jù)評估結(jié)果與系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的規(guī)則自動設(shè)定隨訪路徑,以危險程度高的為準(zhǔn),合并隨訪路徑,也可根據(jù)后期復(fù)查結(jié)果手動調(diào)整,并且在對應(yīng)的時間提醒健康醫(yī)生進行隨訪。
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隨訪定期提醒
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隨訪定期提醒功能與“個性化隨訪方案應(yīng)用”功能聯(lián)用,系統(tǒng)根據(jù)隨訪路徑到期提醒隨訪醫(yī)生進行隨訪。
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標(biāo)準(zhǔn)化的隨訪內(nèi)容
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系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的隨訪問卷內(nèi)容,包括復(fù)查、門診、專家咨詢、住院、藥物、手術(shù)、中間/終點事件、生活方式指導(dǎo)、其他備注等。
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隨訪記錄登記
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支持健管師隨訪并錄入客戶的隨訪記錄,添加隨訪問卷自動默認(rèn)最近一次隨訪問卷信息,只需填寫變動情況即可。
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歷史隨訪記錄
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支持隨訪過程中查看客戶歷史隨訪數(shù)據(jù)、個人基本信息、體檢數(shù)據(jù)、化驗數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。
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復(fù)檢通知管理
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對總檢出來需要復(fù)檢的人,進行短信或電話通知,并登記通知記錄。
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預(yù)警通知管理
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根據(jù)四色預(yù)警評估規(guī)則評估客戶檢查指標(biāo)的預(yù)警等級(紅橙黃藍),根據(jù)不同的評估等級進行電話或短信隨訪通知。
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隨訪管理
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支持隨訪模板管理,可編輯、刪除等。
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支持隨訪管理記錄管理,未隨訪、已隨訪等隨訪狀態(tài)查詢。
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隨訪方式
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支持電話、短信多種方式處理隨訪任務(wù)。
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短信管理
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具備短信模板管理、短信增刪改、短信發(fā)送管理、短信發(fā)送狀態(tài)查詢、短信發(fā)送異常原因查詢等功能,短信模板包括但不限于體檢預(yù)約成功、節(jié)假日問候、生日問候、異常指標(biāo)、報告領(lǐng)取等,支持按定時或按事件設(shè)置短信發(fā)送。
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系統(tǒng)將隨訪短信導(dǎo)出到Excel,通過短信平臺發(fā)送給受檢者進行隨訪。
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選中需要群發(fā)短信的客戶,群發(fā)指定的短信模板或短信內(nèi)容,如首次回訪、定期復(fù)查等短信內(nèi)容。
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下一年度專項篩查建議
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根據(jù)本次體檢與評估結(jié)果,為客戶制定個性化的下一年度專項篩查方案。
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歷年結(jié)果對比
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歷年體檢指標(biāo) 和危險因素對比
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一鍵展示客戶歷年健康指標(biāo)趨勢圖,使健康管理師能夠直觀了解客戶的管理效果。將客戶歷年體檢指標(biāo)對比導(dǎo)出為Excel格式,異常值以紅色標(biāo)記,便于分析和管理。
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字典庫
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藥典
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系統(tǒng)內(nèi)嵌藥典,允許用戶對問卷中使用到的藥品名進行管理和維護。
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門診科室管理
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用戶可以對隨訪問卷中使用的復(fù)查、門診、住院等科室名稱進行維護。
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門診時間管理
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用戶可以對隨訪問卷中使用的復(fù)查、門診、住院等時間進行維護。
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專病篩查管理
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專項設(shè)置
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添加套餐管理中的專項名稱,如:血管健康評估、高血壓病風(fēng)險評估等。
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明細管理
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對體檢項目明細進行維護,添加明細項目并選擇專項名稱。
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套餐管理
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通過不同方面來定制不同的套餐項目,即組合套餐名稱、專項檢查和明細項目。
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計
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隨訪統(tǒng)計
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健康管理師隨訪工作量、隨訪短信統(tǒng)計等,作為績效考核的依據(jù)。
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分配統(tǒng)計
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各組組長在分配管理頁面,進行隨訪任務(wù)量統(tǒng)計,作為分配任務(wù)的依據(jù)。
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專病篩查統(tǒng)計
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對專病篩查項目進行統(tǒng)計,以便于統(tǒng)計慢病篩查率。
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隨訪建議統(tǒng)計
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對隨訪建議進行統(tǒng)計,以便于統(tǒng)計隨訪建議工作量。
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建議單項統(tǒng)計
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對每項具體建議的實施情況進行單獨統(tǒng)計,以便評估其效果和改進措施。
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短信統(tǒng)計
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統(tǒng)計通過短信發(fā)送的健康信息和提醒的數(shù)量及反饋情況,優(yōu)化溝通方式。
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中間終點事件統(tǒng)計
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在隨訪過程中會記錄客戶管理期間發(fā)生的重大事件,如確診某一種疾病或者病故等情況。
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數(shù)據(jù)安全管理
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數(shù)據(jù)安全
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本系統(tǒng)根據(jù)項目的安全管理要求,設(shè)定不同的安全級別,實施安全分級管理,并通過數(shù)據(jù)認(rèn)證保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性。采用加密設(shè)備和其它加密技術(shù),確保數(shù)據(jù)的輸出和輸入過程均受到嚴(yán)格保護。
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權(quán)限管理
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用戶角色管理模塊
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數(shù)據(jù)庫用戶可以根據(jù)權(quán)限和功能進行分組和分級,確保具有不同權(quán)限的用戶能夠訪問相應(yīng)的功能模塊。該模塊支持兩級的權(quán)限控制。
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用戶分組管理
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用戶可以根據(jù)實際需要進行分組,創(chuàng)建多個具有不同權(quán)限的組別,例如樓長組、醫(yī)生組和系統(tǒng)管理員組等。
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用戶賬戶管理
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此功能僅為系統(tǒng)管理員所保留,他們可以對系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶賬戶進行全面的管理和控制。
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維護功能
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修改密碼
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用戶可以修改初始密碼。
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數(shù)據(jù)自動備份
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通過定時任務(wù)對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行定期的備份(如一天一次或者一周一次)。
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用戶操作查詢
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實現(xiàn)對每一個用戶在數(shù)據(jù)庫內(nèi)的重要操作進行記錄留痕,實現(xiàn)可追溯。
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4. 維護內(nèi)容要求
(1) 基礎(chǔ)服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)包括系統(tǒng)日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、遠程診斷與處理、問題提升處理、文檔管理等,確保系統(tǒng)的日常正常運行。
1)?應(yīng)用支持:電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)。
2)?故障管理:應(yīng)用軟件故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤的分析與處理。
3)?BUG管理:應(yīng)用軟件程序算法或其他邏輯錯誤的糾正管理。
4)?配置管理:針對具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用,進行軟件的配置管理。
5)?環(huán)境管理:由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題的分析與解決:如有必要現(xiàn)場服務(wù)到客戶現(xiàn)場的問題診斷和處理、應(yīng)用的提升。
6) 文檔管理:提供和完善相關(guān)技術(shù)服務(wù)工程文檔(軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明)。
7)?提供人員運維服務(wù),對人員要求如下:
① 提供7*24小時響應(yīng)和技術(shù)支持,一般性維護服務(wù)2小時內(nèi)響應(yīng),緊急情況無論周末或節(jié)假日均保證1小時內(nèi)隨時響應(yīng),并當(dāng)天解決,乙方需保證每月累計系統(tǒng)非計劃停機時間少于45分鐘。
② 如遇必須派人現(xiàn)場解決的問題,乙方在收到甲方現(xiàn)場服務(wù)通知后,24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,緊急情況(無論周末或節(jié)假日)保證12小時內(nèi)到達現(xiàn)場,以上時間不含交通時間。
③ 在合同期間,乙方應(yīng)保證運維人員的穩(wěn)定,除離職外,不能進行人員調(diào)整。如因離職引起人員調(diào)整,乙方需提前告知甲方并安排一個月的交接期。如甲方對運維人員不滿意,則需要更換。
④ 公司新入職人員,前三個月不能計入正式運維人員。
⑤ 維護服務(wù)項目團隊清單(至少2人)
(2) 日常升級服務(wù)
日常服務(wù):包括系統(tǒng)功能升級優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、政策性修改服務(wù)、用戶培訓(xùn)等。
1)?功能升級優(yōu)化:當(dāng)產(chǎn)品功能與實際業(yè)務(wù)有偏差時,在原有的功能基礎(chǔ)上,對產(chǎn)品功能或流程做新增或修改,使系統(tǒng)更適合實際業(yè)務(wù)。
2)?性能優(yōu)化:在不影響系統(tǒng)運行正確性的前提下,工程師對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化,使系統(tǒng)運行地更快,完成特定功能所需的時間更短,提高用戶的使用效率。
3)?數(shù)據(jù)提供:提供各科室需要的臨時數(shù)據(jù)、有上報需要的數(shù)據(jù)、醫(yī)院電子病歷、互聯(lián)互通測評、公立醫(yī)院績效考核等相關(guān)數(shù)據(jù)。
4)?政策性修改:由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)范發(fā)生變化,引起系統(tǒng)算法或功能的修改,乙方為客戶提供系統(tǒng)修改服務(wù)。
5)?用戶培訓(xùn):負責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn),培訓(xùn)對象為甲方的系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)維護管理人員及業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時向甲方提供新功能使用說明并定期為信息科及臨床科室免費培訓(xùn)系統(tǒng)常見問題的排查及解決方法。
6)?甲方遇到各類評審,運維商應(yīng)充分配合甲方評審需求,為其提供信息系統(tǒng)整改、資料提供等服務(wù)。
(3) 信息安全管理
需要按照信息系統(tǒng)等級保護三級的要求對系統(tǒng)進行維護,包括但不限于:
1)?協(xié)助甲方甲方進行服務(wù)器存儲維護、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級等,以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。
2)?定期對系統(tǒng)進行風(fēng)險評估工作,根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測試結(jié)果,對各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進行加固和修復(fù)。
3)?定期對系統(tǒng)進行安全監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理;
4)?根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫運行體檢報告,對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作,確保系統(tǒng)高效快速運行。
5)?因用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息,故乙方必須妥善管理用戶密碼,盡量減少數(shù)據(jù)中心運行的風(fēng)險、提高數(shù)據(jù)中心運行的效率,以確保信息的安全。
6)?根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機、中間件、數(shù)據(jù)庫等進行密碼變更,配合服務(wù)器運維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級與打補丁,進行(或配合)系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作,分析可能的安全漏洞并予以解決。
7)?每季度至少一次信息系統(tǒng)進行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進行判斷,定期升級系統(tǒng)版本。
8)?配合甲方進行信息安全整改工作。
9)?配合甲方信息科及其他部門的相關(guān)工作開展。
10)需提交材料:項目方案及報價、公司資質(zhì)材料、同類型合同、聯(lián)系人、聯(lián)系方式(均需加蓋公章、郵件命名為項目名稱+公司名稱)。
報名聯(lián)系方式:
聯(lián)系人:李彥霄
郵箱地址:13644692130@163.com
惠州市第三人民醫(yī)院
2025年9月25日
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