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自從行風(fēng)部開始滿意度調(diào)查以來，醫(yī)學(xué)影像科的滿意度在醫(yī)技科室排名都是倒數(shù)的多，徘徊在80%上下，離醫(yī)院規(guī)定的90%左右差距較大，崔冰主任心里較著急，滿意度馬上要與科室職效掛鉤了，最重要的是對病人、對醫(yī)院負責(zé)。崔冰主任先對直接接觸病人的護士、技術(shù)員及登記員進行了暗訪。
暗訪發(fā)現(xiàn)了部門科室自身工作人員的原因，比如有個護士為病人做CT擺位邊接手提電話邊擺位，技術(shù)員對病人擺位動作較重、不夠輕柔，臉上表情較生硬、無笑容，叫病人進來投照時沒有說“請”字，沒有全程護送病人離開檢查室，所以病人檢查完以后在暗訪中沒聽到病人說“謝謝”兩個，這“謝謝”兩個字對滿意度的提高多么重要呀！發(fā)現(xiàn)了問題，我們就有了提高病人滿意度的信心了。
暗訪后第二天上午，我們科把行風(fēng)部的李淑蘭主任一行請到了我們醫(yī)學(xué)影像科，研究提高醫(yī)學(xué)影像科門診病人滿意度的改進方案，要發(fā)現(xiàn)問題并且要解決問題，一定要把門診病人的滿意度提高上去。
經(jīng)大家討論研究之后，提高科室門診病人滿意度的改進方案如下：
一、縮短病人的等候時間，硬件是醫(yī)院要裝叫號系統(tǒng)，裝多臺顯示屏及有線電視，病人在等待檢查時可以看看電視，心情較舒暢地等待，心里沒有那么躁動。
二、縮短發(fā)報告時間，做到一小時內(nèi)發(fā)門診平診報告，半小時內(nèi)發(fā)急診報告，離國家規(guī)定的24小時后發(fā)門診報告大大的縮短了發(fā)報告時間，但一定要保證質(zhì)量，醫(yī)生辦公室要保持安靜，寫報告的醫(yī)生專心致志地工作，審報告的上級醫(yī)生要全神貫注地簽，以前有部分醫(yī)生瀏覽網(wǎng)頁，現(xiàn)在規(guī)定上班時間不能上網(wǎng)。
三、靜脈腎盂造影（IVP）進行了預(yù)約制度，上午CT、DR檢查門診病人（急診除外），下午檢查住院病人為主，CT增強檢查要間斷進行。
四、嚴(yán)格甄別急診病人，要醫(yī)務(wù)科做急診標(biāo)記帶在急診病人的手臂上。
五、登記員要做到有耐心，熱情接觸病人，做好分流工作。
六、技術(shù)員及護士態(tài)度要和善，文明用語，要祥細交代檢查注意事項。
七、值班技術(shù)員要在登記處等待病人，不能在值班室，病人按門鈴才出來接診病人。
我們科的工作任人員按整改方案嚴(yán)格執(zhí)行，從細節(jié)入手，通過我們的努力，2013年4月份的門診病人服務(wù)滿意度的結(jié)果出來了，我們放射科門診病人服務(wù)滿意度上升到88%，接近了醫(yī)院規(guī)定的90%滿意度，排在醫(yī)技科室的第一名，這一成績來之不易，說明了一個道理管理出效率、出成績。我們還要再接再厲，決不松懈，把我們科的滿意度再提高到一個新的水平。（醫(yī)學(xué)影像科 歐陽永）
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