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隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，住院病人量逐漸增加，科室隨訪率已達(dá)到90%以上，為提高隨訪質(zhì)量，創(chuàng)新隨訪管理方法，我院在臨床各科室安裝了專線隨訪電話，讓醫(yī)院隨訪工作上升了一個(gè)新臺(tái)階，大大方便了各科室開展隨訪工作。而此在此之前各科室隨訪工作一直存在以下問題：
一、占用辦公資源——科室醫(yī)生利用醫(yī)生辦公室電話進(jìn)行隨訪，占用了辦公資源且隨訪環(huán)境嘈雜。而且因?yàn)檗k公電話非專用隨訪電話，當(dāng)辦公電話占線時(shí)候便會(huì)影響隨訪工作，同時(shí)辦公電話不可呼出長(zhǎng)途影響對(duì)外地患者的隨訪工作開展。
二、核對(duì)記錄不便——對(duì)隨訪的督查偶爾有偏差，科室經(jīng)常與監(jiān)督部門發(fā)生爭(zhēng)辯現(xiàn)象，但由于科室用辦公電話隨訪必須走多個(gè)程序才能打出通話記錄，核對(duì)不方便。
三、隨訪效果欠佳——行風(fēng)部在不增加人手的情況下，要在定期完成對(duì)全院出院患者進(jìn)行100%電話復(fù)訪很吃力，效果也不好。
因此我院與中國(guó)聯(lián)通公司合作，在科室安裝一部無繩專線隨訪電話解決了目前隨訪工作開展的困境：
一、不增加任何費(fèi)用的情況下給科室安裝專線隨訪電話，同時(shí)也節(jié)約話費(fèi)——由于所有科室的隨訪電話免收初裝費(fèi)和線路投資、通訊設(shè)備費(fèi)，同時(shí)電話機(jī)也是贈(zèng)送的，零月租，通訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按照“本地電話0.1元/分鐘，國(guó)內(nèi)電話0.18元/分鐘”收費(fèi)。
二、解決占線、長(zhǎng)途呼叫、隨訪環(huán)境局限問題——每個(gè)分機(jī)既有分機(jī)號(hào)，又有普通市話號(hào)，可直接呼入，也可進(jìn)行長(zhǎng)途呼叫。與辦公電話區(qū)分開，也便于宣傳和解決辦公電話經(jīng)常性占線問題。而且采用無線固話機(jī)，不受線路影響，可隨意移動(dòng)，解決了固定隨訪環(huán)境嘈雜的問題。
三、定期提供通話記錄，便于核實(shí)——聯(lián)通公司根據(jù)醫(yī)院要求定期提供通話清單，便于督查部門進(jìn)行核對(duì)，提高工作效率，減少誤差。
隨訪電話安裝成功投入使用的同時(shí)，醫(yī)院也出臺(tái)了隨訪電話的操作方法與相關(guān)規(guī)定：
一、科室統(tǒng)一使用專線隨訪電話進(jìn)行隨訪，如發(fā)現(xiàn)呼出的通話記錄與隨訪工作無關(guān)，一例扣罰5元。
二、科室醫(yī)生根據(jù)病案首頁(yè)現(xiàn)住址后面電話號(hào)碼進(jìn)行隨訪，行風(fēng)部每十天打出通話記錄進(jìn)行核對(duì)，對(duì)沒有隨訪的名單通過OA發(fā)至科室主任及對(duì)接人員，科室需及時(shí)核實(shí)并反饋行風(fēng)部。
三、經(jīng)治醫(yī)生隨訪后，需及時(shí)在《出院患者隨訪記錄》本記錄，利用復(fù)診、因特殊原因無法隨訪、隨訪不成功及采用其他電話號(hào)碼隨訪者要注明。（行風(fēng)部 許婷婷）
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