為拉近醫(yī)患距離，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，早在2013年1月起，惠州市第三人民醫(yī)院定期每季度開展一次“工休座談會(huì)”。 2014年3月26日，三院行風(fēng)部在行政會(huì)議室組織召開了2014年度第一次工休座談會(huì)。會(huì)議由李淑蘭主任主持，來自內(nèi)科病區(qū)的患者及家屬代表參加了會(huì)議。
與以往不同的是，此次工休座談會(huì)同時(shí)邀請(qǐng)了醫(yī)學(xué)影像科崔冰主任到場(chǎng)為患者講解功能科檢查流程，并安排各科室醫(yī)護(hù)人員代表及我院志愿者到場(chǎng)旁聽。為避免患者畏忌有醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)，發(fā)言有所顧忌，當(dāng)天要求所有醫(yī)護(hù)人員著便服到場(chǎng)，以志愿者身份到場(chǎng)傾聽患者心聲，了解自身科室存在問題。
會(huì)上，李淑蘭主任親切地與病人進(jìn)行了交談，了解他們生活情況以及對(duì)醫(yī)院的滿意程度，鼓勵(lì)他們對(duì)醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多提寶貴意見，會(huì)議氣氛熱烈而輕松，病人及家屬代表發(fā)言踴躍。
其中一位在心內(nèi)科住院的阿姨是這樣說的：“我是第一次到三院來住院，入院也是比較匆忙，但是這里的服務(wù)沒有讓我感到失望。之前我在中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院及三和醫(yī)院住過院，但對(duì)比起來，三院給我的印象是最好的，服務(wù)是最到位的，比起他們那些‘三甲’醫(yī)院，有過之而無不及。你們?cè)u(píng)‘三甲’醫(yī)院一定會(huì)成功，唯一美中不足的是老住院區(qū)環(huán)境還有待改善，望能早日裝修！”
這位阿姨的發(fā)言得到了在場(chǎng)人員一致的掌聲。感謝這位患者對(duì)我院的肯定，也衷心感謝對(duì)我院提出的寶貴意見?；颊叩臐M意，是我們堅(jiān)持走下去的動(dòng)力。
會(huì)議的另一亮點(diǎn)是醫(yī)學(xué)影像科崔冰主任誠懇的發(fā)言，首先他為大家講解了醫(yī)學(xué)影像檢查流程，并解釋多次反映的插隊(duì)現(xiàn)象原由是來自急診病號(hào)，急診病人的等級(jí)判定是由患者本身疾病危重決定的。醫(yī)學(xué)影像科去年初，為緩解患者做檢查時(shí)排隊(duì)秩序，等候結(jié)果時(shí)間長現(xiàn)象，醫(yī)學(xué)影像科特增設(shè)排號(hào)系統(tǒng)。崔冰主任解釋，在排號(hào)系統(tǒng)顯示屏上，患者名字顯示紅顏色的為急診病人，綠顏色的為普通病人，并強(qiáng)調(diào)，急診病人是必須優(yōu)先檢查的。最后，他表示，一份檢查報(bào)告是必須由兩個(gè)醫(yī)生進(jìn)行審核才可發(fā)出，這是對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度。現(xiàn)階段國家標(biāo)準(zhǔn)的出報(bào)告時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，但他承諾，我院急診病人檢查完畢后半小時(shí)內(nèi)出檢查報(bào)告，普通病人為一個(gè)小時(shí)內(nèi)出檢查報(bào)告。最高峰的時(shí)候，他一天就看了五百份檢查報(bào)告，醫(yī)護(hù)人員也是人，眼睛看久了會(huì)累，精力會(huì)消耗，審閱報(bào)告時(shí)間就會(huì)變緩慢。他希望在醫(yī)務(wù)人員體諒病人的同時(shí)，也能得到廣大患友對(duì)醫(yī)護(hù)人員的體諒，一起為健康奮斗。此次參加旁聽會(huì)議的醫(yī)護(hù)人員感到受益匪淺，能傾聽到病人對(duì)醫(yī)院的肯定和最直接的反饋意見，亦能理解到身邊同事的工作模式，對(duì)自身服務(wù)工作的提高起到促進(jìn)作用。
定期召開工休座談會(huì)是搭建醫(yī)患連心橋、傾聽患者心聲的良好方式，及時(shí)廣泛地征求患者及家屬意見建議，發(fā)掘醫(yī)院服務(wù)和管理工作中存在的不足和問題并落實(shí)到實(shí)處整改，才能使廣大患者能在醫(yī)院得到更好服務(wù)，感受家一般的溫暖，促進(jìn)和諧醫(yī)院和和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。（行風(fēng)部 許婷婷）
