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導(dǎo)診是醫(yī)院的一張“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。而其在工作中的儀表、言行表現(xiàn)不僅反映出該員工自身職業(yè)素質(zhì)，更折射出該員工所在醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的文化水平、服務(wù)品質(zhì)和精神風(fēng)貌。
為了進(jìn)一步規(guī)范我院導(dǎo)診服務(wù)行為，提升導(dǎo)診服務(wù)形象，4月27日晚行風(fēng)部特邀體檢科鄭新金主管，為我院全體導(dǎo)診員工進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)。本次培訓(xùn)內(nèi)容包含導(dǎo)診工作重要性、導(dǎo)診的基本要求、導(dǎo)診的服務(wù)形象、導(dǎo)診的服務(wù)行為、促進(jìn)有效溝通的原則及體檢科的體檢流程等6方面內(nèi)容。
鄭新金主管精彩生動(dòng)的講解，讓學(xué)員們受益匪淺。她們表示將把學(xué)到的新知識(shí)用到實(shí)際工作中，讓患者及家屬在我院得到更便捷、舒心、貼心的導(dǎo)診服務(wù)，提高患者對(duì)我院滿意度。
接下來(lái)行風(fēng)部將對(duì)我院其他窗口部門進(jìn)行服務(wù)形象與服務(wù)行為培訓(xùn)。（行風(fēng)部 羅雯霏）
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