針對(duì)近年來(lái)發(fā)生的多起傷醫(yī)事件，為提高醫(yī)院安保能力以及醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí)，維護(hù)和保障安全有序的診療環(huán)境，2017年2月28日下午四點(diǎn)，由總務(wù)科、急診科、醫(yī)患關(guān)系辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部聯(lián)合組織開(kāi)展了突發(fā)“醫(yī)鬧”事件應(yīng)急演練。
演練開(kāi)始后，1號(hào)樓2層急診科輸液室因患者輸液過(guò)敏引起休克死亡，家屬情緒激動(dòng)引發(fā)醫(yī)鬧事件?！搬t(yī)鬧”人員圍堵急診科，醫(yī)務(wù)人員及時(shí)撥打監(jiān)控室電話，值班員電話確認(rèn)鬧事位置及鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器，立即用對(duì)講機(jī)通知第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)帶好防暴器材前往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行處理。
第一梯隊(duì)聽(tīng)到報(bào)警的指令后迅速在3分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，隔離現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行勸說(shuō)和宣教，并做好事態(tài)升級(jí)的準(zhǔn)備。
第二梯隊(duì)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將無(wú)關(guān)人員勸阻離開(kāi)，對(duì)“醫(yī)鬧”人員進(jìn)行制止及勸解，其他保安人員在鬧事點(diǎn)2米周圍等待指令，并撥打派出所電話。
經(jīng)過(guò)與患者家屬耐心溝通，充分勸解，家屬激動(dòng)的情緒逐漸得到平復(fù)。為了不影響醫(yī)院的正常醫(yī)療次序，由安保人員將“患者家屬”帶至警務(wù)室調(diào)解，經(jīng)充分溝通協(xié)商，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，該事件得到圓滿“解決”。
演練結(jié)束后進(jìn)行了總結(jié)。本次演練由相關(guān)科室小范圍組織實(shí)施，參演人員嚴(yán)肅認(rèn)真，根據(jù)各自分工迅速進(jìn)入狀態(tài)，為及時(shí)有效處置“醫(yī)鬧”突發(fā)事件奠定了基礎(chǔ)；演練中也暴露了一些問(wèn)題，如安保人員現(xiàn)場(chǎng)后處置輕重環(huán)節(jié)安排有待加強(qiáng)，警戒區(qū)域劃分不明顯，管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮指令不清晰等。今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)安保人員及醫(yī)護(hù)人員技能培訓(xùn)，時(shí)刻提高警惕應(yīng)對(duì)該類突發(fā)事件的發(fā)生，確保發(fā)生此類突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)、規(guī)范、妥善的處理，保障我院醫(yī)務(wù)人員生命安全。（總務(wù)科 楊翠嫦）
