|
消毒供應室是醫(yī)院服務系統(tǒng)的一個重要組成部分，是為患者診療提供各種無菌物品器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室，其工作直接影響著醫(yī)院醫(yī)療、護理等各項工作，影響著患者的健康和安全。為確保供應室無菌物品的質量及各種無菌物品的及時供應，促進供應室與臨床科室間供需關系的和諧，達到供應室全面質量監(jiān)控，從而預防和減少醫(yī)院感染。我院今年開展雙優(yōu)活動，消毒供應室在實行優(yōu)質服務中做得比較細，讓人性化服務落實到實處，在工作中真正做到了心系病人，用心服務臨床。
一、規(guī)范管理，保證服務質量
（一）建立健全工作制度。消毒供應室服務于各種制度，認真執(zhí)行供應室管理規(guī)范和消毒隔離制度，嚴格按院里規(guī)定的工作制度和規(guī)范去做，并落實到位，給病人一個安全的無菌物品，也是保證醫(yī)療、護理安全的前提。
（二）加強責任心。消毒供應室工作區(qū)域比較多，工作流程也比較多，而且每一個流程都有著密不可分的聯(lián)系。我們做到了堅持在崗、不脫崗、不空崗?？梢蕴崆吧习?，但不提前下班。每一個流程步驟，層層把關，仔細核對，各種治療、手術包包裝前要反復檢查、核對，包內的器械物品不能多也不能少，并做好交接記錄，避免醫(yī)生在為病人手術時，少了器械、物品而延誤搶救，杜絕不必要的醫(yī)療糾紛。
（三）消毒供應室為臨床準備的一次性物品和經(jīng)過滅菌的物品都要定期、定時、專人負責清點、檢查。不允許滅菌無效包、過期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性無菌物品的供應過程中，建立可追溯制度，由專門質控班負責監(jiān)測登記，如發(fā)現(xiàn)有問題、不合格的一次性無菌物品，立即回收同批號的產品，與耗材倉庫聯(lián)系退貨，做到安全第一位，也真正體現(xiàn)供應室人員雖然沒有直接護理病人，但心一直系著病人。
二、規(guī)范服務用語, 文明服務
（一）規(guī)范服務用語，為切實做到文明禮貌服務，在物品回收和發(fā)放兩個窗口，制定物品交換時相關文明用語和禁語。
（二）堅持主動供應的原則。為了提供方便、快捷、安全、溫馨的物流通道，長期堅持主動供應的原則，根據(jù)科室的需要和供應的可能，采用預約供應和臨時供應兩種方法服務臨床：1.預約供應。臨床科可根據(jù)科室所用的物品填寫領物單或電話預約的方式通知供應室，所需物品在下次下送時供應；2.臨時供應。有臨時治療，或特殊情況需用物品，臨床科可隨時到我科登記借用。如遇緊急搶救，我科可立即直接送到現(xiàn)場，保證臨床一線的工作。3.主動延長服務時間。每天下午推遲30分鐘下班，如在下班后，臨床若有需要，保持電話聯(lián)系，隨叫隨到。
（三）換位思考，從細節(jié)處搶先得到，做到，做好：1.為臨床搶救車提供三個月有效期包裝的無菌包，如遇緊急搶救，我科可立即直接送到現(xiàn)場，保證臨床一線的工作，從而減少臨床護理人員的工作量。2.為?？茰蕚涮厥馄餍蛋缛橄傥?chuàng)包、眼手術包等。3.為方便氣管切開護理操作，準備了Y型紗塊，最大限度地方便了臨床護理操作。
三、及時了解臨床科室的真正需求
（一）建立與相關科室的聯(lián)系制度，主動了解各科室專業(yè)特點、常見的醫(yī)院感染及原因、掌握專用器械、用品的結構、材質特點和處理要點。不定期安排護士到手術室觀摩手術，了解手術過程中醫(yī)生對器械的需求，護士擺放器械的順序、方法。了解臨床科對物品的需求，促進供應工作的改進，提高服務的主動性。
（二）每月堅持民意調查 由護理部、供應室護士長每月至少向臨床科室發(fā)放滿意度調查問卷一次，針對供應室的服務項目、服務態(tài)度、服務質量等，要求臨床科室做出客觀的評價，對于評價結果，護士長召開供應室全體成員會議，反饋科室信息，評估存在潛在問題，展開討論，并作出相應的改進措施。
四、嚴格把握質量關
確保手術質量、病人安全。消毒供應室要求我們工作要嚴謹，來不得一點馬虎，從臨床病區(qū)收回的各種器械進行清洗時一定按清洗的流程，認真嚴格地執(zhí)行，并由質控員時時進行了檢查、監(jiān)測，清洗不合格的要重新按器械流程清洗的流程處理，并做好記錄。對器械清洗后的質量標準一定要嚴查，不應的血漬、污漬、水垢和銹斑，功能必須完好無損毀，并達到使用標準。我們用心做到了，確保了手術、治療、護理質量，從而減少醫(yī)院感染，病人的安全得到了保障。
通過我們一年多時間的改進，臨床滿意度有很大提高。隨著我們醫(yī)院的跨越式發(fā)展，創(chuàng)辦“三甲”醫(yī)院，新業(yè)務、新技術的開展和新綜合大樓的落成，我們將采用集中管理的方式，對所有需要消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具和物品由供應室回收、集中清洗、消毒、滅菌和供應。我們將不斷改進與完善服務，提高服務質量，更好地為臨床服務。
|
