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今年是我院的“雙優(yōu)服務(wù)”年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，已經(jīng)漸漸融入我們的心里，不僅以此要求自己，自然也以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)去看待別人。這次外出旅游學(xué)習(xí)的途中，在享受別人提供的服務(wù)過程里，也有一些感觸。
從廣州飛往成都，我們乘坐的是中國國際航空公司的飛機(jī)，登機(jī)的時(shí)候，兩位漂亮的空姐站在門口，迎接乘客：“您好，歡迎您！”到達(dá)成都，下飛機(jī)時(shí)，空姐站在門口送乘客：“再見，請走好！”
下了飛機(jī)，我問身邊的胡護(hù)長，“你覺得空姐的服務(wù)態(tài)度好嗎？”“不好！一點(diǎn)誠意都沒有，笑容牽強(qiáng)，職業(yè)化?！?/span>
返程的時(shí)候，我們乘坐的依然是中國國際航空公司的飛機(jī)，依然是漂亮的空姐“您好，歡迎您”“再見，請走好”，當(dāng)我經(jīng)過她們身邊的時(shí)候，盡管已經(jīng)疲憊不堪，我還是由衷地對她們說了聲“謝謝”。
因?yàn)?，我分明看到她的燦爛笑容，連眼睛里都洋溢著笑意，這笑容真誠，友愛，溫暖，直抵心間，完全區(qū)別于之前近乎職業(yè)的笑容表演。
同樣的話語，同樣的動(dòng)作，卻有不一樣的笑容，不一樣的感受，真誠與否就是其中唯一的區(qū)別。我想，在醫(yī)院時(shí)為我們的微笑服務(wù)對病人來說，又何嘗不是呢？
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