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完善投訴機制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間：2012-8-6  點擊：2807次

繼三院開展微笑服務(wù)后，三院深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善投訴機制，力求讓患者信任而來、滿意而歸。

目前醫(yī)院已開通投拆電話，并將號碼密集公布于院區(qū)各處，設(shè)置意見箱收集各方意見；在醫(yī)院藥房旁設(shè)立“醫(yī)患關(guān)系辦公室”，每周五設(shè)立院長接待室，院長直接聽取群眾的就醫(yī)訴求，讓醫(yī)患雙方“打開天窗說亮話”；定期發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，深挖“不滿意”的根源所在；每個科室都精心設(shè)計各具特色的醫(yī)患溝通平臺如連心橋、心愿樹等，請每位患者離開時都在卡片上留下一段體驗、一句忠言；每年召開社會監(jiān)督員會議和醫(yī)患座談會，廣泛聽取病患和社會各界對醫(yī)院的評價等等。

除了多方開辟和暢通投訴渠道，醫(yī)院還確保每樁投訴“事事有回音”。而“投訴首問負責制”則成為投訴得以落實的關(guān)鍵，各部門針對投訴內(nèi)容展開討論分析，查找根源，并及時制定整改措施。對于造成病人不滿的相關(guān)責任人，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　　　　 

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