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醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)避無(wú)可避又十分棘手的問(wèn)題，甚至也是一個(gè)十分過(guò)敏，且醫(yī)患雙方都不愿直面的問(wèn)題。我院卻迎難而上，直面醫(yī)患糾紛問(wèn)題，就如何想辦法，找對(duì)策，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，解決醫(yī)患矛盾進(jìn)行探討。目前比較重視醫(yī)療廣告的宣傳，希望在廣告上能給予患者正確的指引，在治療過(guò)程中給患者更多的關(guān)愛(ài)，醫(yī)患關(guān)系的和諧，醫(yī)患的互信的建立有利于達(dá)成醫(yī)患雙方的雙贏(yíng)效果。
醫(yī)患糾紛中，更多的是彼此不信任或誤解而引起，多數(shù)患者都非常通情達(dá)理。引入第三方醫(yī)患糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu)，秉著調(diào)解醫(yī)患糾紛，成功化解醫(yī)患矛盾。在預(yù)防醫(yī)患糾紛的方法是，“診療過(guò)程和方法一定要講明白，治療一定要有效果”。要明白地告訴患者診治要做什么，為什么要這么做，把這些講明白患者對(duì)你的誤解就會(huì)少很多。
我院對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了“零投訴”要求，不管你有錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，只要患者有投訴就算有錯(cuò)，因?yàn)樵撛涸趯?duì)所有的投訴分析后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一起投訴是患者無(wú)理取鬧的，而且大部分的投訴都是比較小的事情，一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員完全可以自行妥善解決。讓誠(chéng)信承諾成為敲門(mén)磚叩開(kāi)醫(yī)患彼此重建信任的大門(mén)，用心經(jīng)營(yíng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
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