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在馬顯力院長(zhǎng)的指導(dǎo)及李淑蘭主任的帶領(lǐng)下，行風(fēng)部于2013年1月4日風(fēng)風(fēng)火火地正式成立了！
行風(fēng)行風(fēng)，即行業(yè)之作風(fēng)，醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)服務(wù)單位，行業(yè)作風(fēng)同樣非常重要。我們部門(mén)僅僅七個(gè)人的一支隊(duì)伍，各施其職，嚴(yán)明律己，將肩負(fù)起醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的排頭兵責(zé)任。加入這支隊(duì)伍，真讓我感覺(jué)“鴨梨山大”，工作量也向正無(wú)窮方向增加，話雖如此，有“鴨梨”才會(huì)有“削皮”的動(dòng)力。
行風(fēng)部主要職能是通過(guò)各種形式對(duì)全院各方面進(jìn)行監(jiān)督，主要的形式包括問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪、來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪（投訴處理）。各方面了解客戶(hù)（病人、家屬、員工）對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)的體驗(yàn)，從中得知存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，對(duì)存在問(wèn)題的職能部門(mén)要求限期整改，并跟蹤、督查整改效果，對(duì)被采納的合理化意見(jiàn)和建議，落實(shí)到職能部門(mén)，并跟蹤實(shí)施后的效果，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
同時(shí)行風(fēng)部還兼顧著對(duì)全市開(kāi)放預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者提前1-7天通過(guò)致電健康質(zhì)詢(xún)熱線2166120對(duì)需就診的專(zhuān)家進(jìn)行限時(shí)段預(yù)約，患者只需在預(yù)約時(shí)段按時(shí)到院，即可快速就診。這項(xiàng)服務(wù)免去了患者長(zhǎng)時(shí)間候診，為了看上病起早摸黑的，為廣大市民提供了就診方便。
我主要負(fù)責(zé)的工作是對(duì)全院出院病人進(jìn)行電話隨訪。患者離院后，醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行分段式一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)隨訪。各科醫(yī)療組在患者離院后7日內(nèi)進(jìn)行一級(jí)隨訪，其內(nèi)容是對(duì)患者出院后進(jìn)行健康指導(dǎo)及慰問(wèn)關(guān)心，行風(fēng)部主要負(fù)責(zé)對(duì)患者出院后7-14天內(nèi)進(jìn)行二次隨訪，按科室、病種等等不同條件過(guò)濾，針對(duì)性的進(jìn)行隨訪，主要內(nèi)容包括：各科醫(yī)療組有無(wú)在患者出院后7日內(nèi)進(jìn)行一級(jí)隨訪及對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面的意見(jiàn)和建議。隨訪過(guò)程中根據(jù)病人病情恢復(fù)情況，可為其來(lái)醫(yī)院復(fù)診預(yù)約掛號(hào)。對(duì)無(wú)進(jìn)行一級(jí)隨訪的醫(yī)生與有意見(jiàn)及建議患者，做好隨訪記錄，進(jìn)行分類(lèi)記錄在案，并落實(shí)到各相關(guān)科室，要求進(jìn)行整改及獎(jiǎng)罰。
正式開(kāi)展隨訪工作近三個(gè)月以來(lái)，通過(guò)制度管理及各科醫(yī)療組的配合，行風(fēng)部隨訪工作進(jìn)行順利，各科醫(yī)療組隨訪制度逐漸完善，各醫(yī)生對(duì)隨訪工作態(tài)度較積極，患者對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意度大幅度提高，醫(yī)院良好形象進(jìn)一步在患者心中樹(shù)立起來(lái)。
花一分鐘時(shí)間，拿起電話，對(duì)患者一句尋常的問(wèn)候、一句慰問(wèn)關(guān)心、一句健康指導(dǎo)，足以讓患者心里感到溫暖。讓我們一起努力，為我們的滿(mǎn)意度、醫(yī)院的發(fā)展奮斗?。ㄐ酗L(fēng)部 許婷婷）
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