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俗話說“己所不欲，勿施于人”。對于護理而言，亦是如此。護士面對病人，應該知道自己面對的不僅僅是“病”，而更重于“人”。沒有經歷過同樣的事情是不可能體會同樣的心情，只有設身處地站在病人的角度去理解他們被人扎了幾針之后的煩躁，理解他們插尿管的痛苦，理解家屬不時的牢騷。很多時候我們上班已經精疲力竭了，面對病人及家屬的種種意見，有點小脾氣是人之常情，只是，我們的“小脾氣”造成的后果直接影響到醫(yī)院的整個護理形象，權衡輕重，這脾氣實不該。
溫馨小家制度就是希望護士跟病人關系融洽，親如一家?？墒?，有多少個人能真正做到呢？家屬總是抱著醫(yī)院就是純盈利的有色眼鏡看我們，而我們總是看到哪個家屬刻薄，哪個病人難纏，這樣的人群怎能歸到一家！血濃于水，每個刻薄的家屬內心里都是對家人的心疼無處發(fā)泄的表達方式。理解是溝通的橋梁，既然如此，為什么不換個角度去搭建一座護患溝通的橋梁！
記憶很深刻的一件事例，16床是個左側基底節(jié)腦出血的老奶奶，家屬對我們護理的每項細節(jié)都指指點點，嘮嘮叨叨，去翻個身會被他們一家子批斗一番，去鼻飼點流質會被一圈人圍起來詢問究竟，任何一個專業(yè)的護理人員認為再完美的操作都會被他們家屬揪出一堆“問題”?？赡芎芏嗳擞X得他們太過苛刻，完全無法溝通，更別說什么滿意了。但是，有一幕情景震撼著我，讓我能笑對家屬的這種“苛刻”：老奶奶入院當晚，一起來院的除了亂哄哄的一家子外，有一個癱坐在墻角、六神無主，驚慌失措，暗自垂淚的老爺爺，他，目光呆滯，嘴里念念有詞，我想他應該是在祈禱老天能讓他的老伴跨過這一劫。幾十年相濡以沫，花甲古稀的年齡，居然還有這么動人的感情，滿布皺紋的兩雙手相互扶持度過蹉跎的歲月，如今，說不準有一個要先走了……
這一幕深深的震撼著我，在我內心時刻敲著警鐘提醒著我世間有愛，只是每個人對愛的表達方式不一樣！
護理人員對病人愛的表達方式應該是體現(xiàn)在每個細節(jié)上，一句體己的話語、一個安撫的動作、一個關愛的眼神……在今后的護理生涯中，我會在這個平凡的崗位上堅持我的信念，以病人為中心，在每個細節(jié)與理解中逐步提高滿意度。（神經外科 魏家敏）
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