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隨著生活水平不斷地提高，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，越來(lái)越深層次。生活水平的提高往往也意味著環(huán)境污染、食品污染等越來(lái)越嚴(yán)重，因此就醫(yī)的人越來(lái)越多了，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張。服務(wù)沒(méi)有最好只有更好！
如何提高患者滿意度？
我真的好想說(shuō)一聲讓我們醫(yī)患共同努力，多一分信任，多一分理解，多一分謙讓?zhuān)?span>
作為一名神經(jīng)外科護(hù)士，我深知護(hù)理工作量的繁重，加上現(xiàn)在一切都談優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有時(shí)真的難免會(huì)很浮躁，在與患者或其家屬溝通時(shí)言語(yǔ)上有時(shí)會(huì)激進(jìn)點(diǎn)；像我們這些剛畢業(yè)走上工作崗位不久的，在專(zhuān)業(yè)操作技能上確實(shí)有待提高，難免會(huì)讓患方有不安的感覺(jué)；病房危重患者多，工作時(shí)間大部分都放在她們身上，對(duì)與較輕的患者就會(huì)感覺(jué)不夠被關(guān)懷……這些因素都會(huì)給患者滿意度帶來(lái)負(fù)面的影響。
我們也曾看過(guò)病我們也曾是患者，我知道當(dāng)我們的健康有危險(xiǎn)時(shí)我們及我們家人都會(huì)很緊張，很害怕稍有拖延會(huì)延誤病情。但是我們每一個(gè)人的生命都是一樣寶貴的，在接受治療時(shí)一定會(huì)有個(gè)先后順序，我們護(hù)士也在沒(méi)停的工作著，真的希望大家可以安靜下來(lái)稍稍等一下。當(dāng)我們由于技術(shù)不夠嫻熟給您帶來(lái)不適時(shí)，其實(shí)我們也很愧疚很抱歉并會(huì)很真誠(chéng)的道聲對(duì)不起、真的很不好意思，真的很希望您能給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)您對(duì)我們工作有質(zhì)疑時(shí)，能不能不要開(kāi)口閉口我要投訴你們，可以給個(gè)機(jī)會(huì)讓我們解釋嗎，如果真的是我們的不對(duì)，一定不會(huì)讓您白白蒙受。
舉個(gè)例子吧，有一次我在輸液室練針時(shí)，給一個(gè)七、八個(gè)月的寶寶拔針時(shí)，寶寶哭了，寶寶奶奶就說(shuō)我不會(huì)拔針把孩子弄哭了，弄疼了，一巴掌就拍在我手上，還說(shuō)要投訴我。真的那一剎那有不想繼續(xù)干這行的想法。如果我們的服務(wù)對(duì)象都像這個(gè)阿姨這樣，那么無(wú)論我們作出再大的努力可能也提高不了滿意度。
我不知道我們能不能提出讓患者和我們一起努力，讓患者多配合我們這種要求。但是我可以很清楚地說(shuō)：無(wú)論是患者還是我們醫(yī)護(hù)工作者，身體的健康，不是想追求就能追求的，也不能僅在身體層面上追求，因?yàn)樾撵`和身體是相互呼應(yīng)的，真正的健康當(dāng)做到心靈和身體的和諧。當(dāng)您或者我們?cè)谏鷼狻⒃诒г沟臅r(shí)候，可能就對(duì)我們健康造成影響了。所以請(qǐng)讓我們溫柔地與這個(gè)世界相處著。
一直都聽(tīng)說(shuō)我們護(hù)士地位低，真的是這樣的，但是有什么辦法，除非你瀟灑地放棄這職業(yè)。今晚看到一段話，希望能給我們繼續(xù)在護(hù)理事業(yè)上作奉獻(xiàn)的姐妹們能更快樂(lè)更少負(fù)擔(dān)的工作下去。人生不過(guò)就是提醒自己反復(fù)做一個(gè)動(dòng)作：清零，一步一步走，一步一步扔：走出來(lái)的是路，扔掉的是負(fù)重。路越走越長(zhǎng)，心越走越靜，時(shí)刻謙卑，時(shí)刻低眉，時(shí)時(shí)刻刻心存敬畏，只有這樣才能修煉成形。人要快樂(lè)不用求簽，不用敬神，放下一點(diǎn)就快樂(lè)一點(diǎn)。希望明天會(huì)更好!（神經(jīng)外科 黎幼思）
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