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如今各大醫(yī)院都提“滿意度”這名詞，滿意度顧名思義就是滿意程度，專(zhuān)業(yè)性理解就是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。而醫(yī)院滿意度即是病人及其家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的感受。滿意率的高低，決定于患者期望值的滿足度。
如何在惠州三院創(chuàng)“三甲”期間為提升醫(yī)院滿意度作出一份貢獻(xiàn)呢？這是我們供應(yīng)室工作人員所共同關(guān)心的質(zhì)量工程。為此我個(gè)人有如下拙見(jiàn)：
一、健全制度，確保安全，定期組織召開(kāi)有關(guān)科室會(huì)議，研究及總結(jié)工作中使用情況。醫(yī)院感染管理辦公室建立醫(yī)院醫(yī)療器械的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用、消毒、維護(hù)、報(bào)廢、處理等管理制度，制定醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物院內(nèi)管理辦法(包括: 無(wú)菌器械使用后的回收監(jiān)管方法、相關(guān)醫(yī)療廢物管理的知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、醫(yī)療廢物盛放的專(zhuān)用容器、醫(yī)療廢物專(zhuān)用標(biāo)識(shí)、醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)運(yùn)及醫(yī)療廢物的交接登記），制定并到各科室嚴(yán)格考查因醫(yī)療廢物處理不當(dāng)發(fā)生意外事故時(shí)的應(yīng)急方案及本院職工意外傷后的緊急處理辦法。
二、加強(qiáng)宣教，提高認(rèn)識(shí)，首先加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)無(wú)菌器械
的法規(guī)教育，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)，提高管理水平。向全院各科發(fā)放醫(yī)院感染相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料，讓醫(yī)務(wù)人員必須掌握相關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握院感知識(shí)，使他們從思想上充分認(rèn)識(shí)對(duì)無(wú)菌器械進(jìn)行消毒處理的重要性。
三、醫(yī)院保證購(gòu)進(jìn)物品的安全儲(chǔ)存與發(fā)放的質(zhì)量 ，供應(yīng)室發(fā)放時(shí)再次檢查待發(fā)的物品包裝標(biāo)志、有效期等，建立購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、發(fā)放記錄。對(duì)購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械的儲(chǔ)存實(shí)行分區(qū)、分類(lèi)存放，配備相應(yīng)的墊板、貨架以及防潮、防蟲(chóng)、防鼠、通風(fēng)、消防、避光等設(shè)施。
四、加強(qiáng)監(jiān)督 ，做好登記。每季度采取不定期檢查的方法進(jìn)行聯(lián)合檢查，建立一次性醫(yī)療器械檢查記錄本，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)科室及院領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮職能部門(mén)之間的協(xié)同作用及管理作用。
五、進(jìn)入人體無(wú)菌組織或腔隙的各種診療器械，使用后會(huì)附著大量的有機(jī)物，這些有機(jī)物如不徹底清潔干凈，可在器械表面形成生物被膜，將微生物包裹其中，阻止消毒滅菌因子的穿透性，導(dǎo)致滅菌失敗，因此物品的洗滌應(yīng)該嚴(yán)格分類(lèi)進(jìn)行，在固定的專(zhuān)用房間內(nèi)拆包、分類(lèi)，并選用適宜有效的方法浸泡消毒。
醫(yī)院滿意度需要從各個(gè)方面提高，如醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院的治療水平，醫(yī)院的管理制度等無(wú)不在各方面影響惠州三院的建設(shè)，尤其在三院創(chuàng)三甲期間，我們更不能忽略這個(gè)工作所能帶來(lái)的益處。
以上是我本人在醫(yī)院工作期間，為提高醫(yī)院滿意度所力所能及的建議，并愿意以實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)院完善工作，提高滿意度的工作分配。（消毒供應(yīng)中心 劉永榮）
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