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在醫(yī)療信息越來(lái)越受到重視的今天，民眾的維權(quán)意識(shí)也在不斷提高，病人對(duì)護(hù)士的要求也越來(lái)越高。單純的疾病護(hù)理已經(jīng)不能完全滿足患者需求，他們需要更加全面，更加周到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
院領(lǐng)導(dǎo)們也一直在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅如此，全國(guó)范圍的醫(yī)院也都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，那么優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到底是什么呢？護(hù)士又需要怎樣做才可以落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢？
在我看來(lái)，護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，是提高滿意度的根本措施，我們的護(hù)士可以為病人提供在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)定的前提下，能夠滿足患者需求的一系列服務(wù),而這些服務(wù)的最終目的就是為了病人滿意。
我認(rèn)為，要提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾點(diǎn)去落實(shí)。首先可以從護(hù)士的形象入手。護(hù)士著裝應(yīng)整潔干凈大方，表情應(yīng)該面帶微笑，因?yàn)榈谝挥∠蠛苤匾?，患者?huì)直接從護(hù)士的形象和表情上得到信任感。當(dāng)然，我們和患者溝通的態(tài)度也要誠(chéng)懇，說(shuō)話應(yīng)輕柔，和藹，不帶負(fù)面情緒到工作中去。即使偶爾碰到患者的不滿也應(yīng)以平和、耐心的態(tài)度去處理患者的問(wèn)題。其次我認(rèn)為就是護(hù)士個(gè)人主動(dòng)性的問(wèn)題了。這就要求護(hù)士嚴(yán)格要求自己，做到“我的病人，我主管，我的病人，我負(fù)責(zé)”，在完成護(hù)理工作的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)患者的情況，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)給與幫助，這將大大提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度，比患者自己提出問(wèn)題后再去解決要滿意得多。很多時(shí)候患者之所以不滿意其實(shí)與護(hù)士的技術(shù)、能力無(wú)關(guān)，他們可能只是感受不到你的關(guān)心，甚至有些護(hù)士經(jīng)常對(duì)患者愛(ài)理不理，或者表現(xiàn)出不耐煩的表情，這都可能導(dǎo)致患者的不滿意或者投訴。其實(shí)，護(hù)士平常的一句問(wèn)候，一個(gè)微笑或許更能讓患者感覺(jué)到你在關(guān)心他們，護(hù)士更能得到他們的信任和理解。另外，護(hù)士還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)健康教育者的角色，教導(dǎo)患者疾病知識(shí)，飲食，臥位，活動(dòng)等。除了疾病護(hù)理和生活上的幫助外，護(hù)士對(duì)患者心理也要有一定的關(guān)注?；旧厦總€(gè)病人都會(huì)有一定程度上的焦慮，這就需要護(hù)士們的細(xì)心關(guān)注，耐心安慰了。
或許有時(shí)你會(huì)覺(jué)得自己的患者不夠理解你，不夠配合你的工作。那么我們可以利用阿拉伯學(xué)者阿卜日法拉茲的一句話這樣告知我們的患者：“你瞧，我們是三個(gè)人，我，你，還有病。所以要是你站在我這邊，我們就比較容易打敗他，要是你轉(zhuǎn)到他那邊去了，我獨(dú)自一人就很難對(duì)付你們兩個(gè)了。”
總之，建立良好的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)，歸納。你有更好的看法嗎?歡迎補(bǔ)充，謝謝。（消化內(nèi)科 申海娜）
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