|
因緣際會我來到了體檢科，繁忙的客服工作讓我充滿挑戰(zhàn)并且擁有了充實感，甚至，有時會有一些小小的成就感。
客服工作是很瑣碎的，面對的客戶也是各行各業(yè)的人，而良好的溝通是做好工作的第一步。以前的工作接觸的人員較局限，視野也較窄，真是一項全新的挑戰(zhàn)。因為醫(yī)學的特殊性，客戶在選擇體檢方案時總會不厭其煩的問的很細，并且會根據(jù)單位的需求不斷的進行調(diào)整。這時候最考驗人的耐心了，如何讓方案根據(jù)年齡、性別更加切合客戶群體的需要并且在預算范圍內(nèi)，有時真的需要反復多次的溝通。
如何雙贏也是一門藝術(shù)。記得有一個單位，要求我們上門提供健康證的體檢服務，在洽談中建議對方增加項目順便也給員工進行體檢，也算是員工的一項福利。此建議得到了對方領導的認可，員工享受到了體檢服務，而我們也增加了業(yè)務量。但不管如何，都是應該建立在真誠之上的。記得有一個單位，自己報來了一套體檢方案，要求我們報價照做就是。但是當我們發(fā)現(xiàn)他們同時做宮頸涂片和TCT時，雖然這樣我們可以多收錢，但我們還是告知他們二者選一即可，對方當即表示明年還會再來，這就夠了啊。
同時客服也是很磨煉人的性格的。在家真的是一個有些脾氣的人，可是客服工作慢慢做下來，我發(fā)現(xiàn)面對誤解甚至面對一些不太有禮貌的人時，我會告訴自己要深呼吸，用微笑面對就好了。有些當時對你不太友善的人，其實也許只是他們的一種說話方式而已，并不是針對你一個人，想想會釋然的。而當時的誤會，事后他總會明白的。
這就是我的有點苦、又有點甜的客服工作，不敢說享受工作，但最起碼因為它，我的人生又為我打開了另一扇窗，那里的風景在等著我，慢慢去欣賞?。w檢科 鄭新金）
|
