|
各個(gè)科室的患者滿意度該如何提高，一直是大家很頭痛的事情，當(dāng)所有人都把眼光放在為了提高滿意度而去服務(wù)時(shí)，乳腺科與心血管醫(yī)學(xué)中心心胸外科卻從細(xì)節(jié)做起，用心做服務(wù)。
和其他病區(qū)一樣，乳腺科在醒目的位置公示了科室所有專家簡(jiǎn)介，不同的是，再本科室專家簡(jiǎn)介對(duì)面，他們還介紹了合作醫(yī)院（廣州）的乳腺專家，寓意科室除了擁有自己的專家，還擁有廣州專家的協(xié)助，讓病人無需出城門，就可以享受省級(jí)治療，增加病人的信任度。同時(shí)，他們還在護(hù)士站明顯位置掛了一塊板，上面公示了科室所有醫(yī)生的名字及聯(lián)系電話，并標(biāo)明醫(yī)生去向，讓病人在需要幫助時(shí)，可以立刻找到主管醫(yī)生，及時(shí)溝通，大大減少發(fā)生醫(yī)患矛盾的機(jī)會(huì)。
每個(gè)科室都有一個(gè)醫(yī)患溝通園地，心胸外科的溝通園地卻做得相當(dāng)貼心，一張張用不同顏色彩紙寫著的感謝信，一張張患者真誠(chéng)描繪的彩畫，整齊的排版，溫馨的話語，讓人感覺科室是個(gè)溫暖的大家庭。在溝通園地旁還有一個(gè)可愛的小籃子，起初，我一直疑惑它到底有什么用處，但看了上面的溫馨提示后，我恍然大悟，上面寫著：“親，有什么要跟我們說的嗎？請(qǐng)拿起筆寫下您的心聲吧！給我們一點(diǎn)支持與鼓勵(lì)！”
原來是一個(gè)收集意見及建議的小籃子，當(dāng)即使你有很大的不滿，只要一眼看這么漂亮的籃子，你可能也會(huì)消去一半的火氣，體會(huì)到他們的服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一些體諒之情。
服務(wù)只要用心去做，讓每一個(gè)病人感受到醫(yī)護(hù)人員的心，自然滿意度就會(huì)提高，一切從心開始，方法是會(huì)有的?。ㄐ酗L(fēng)部許婷婷）
|
