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讓患者滿意，從細(xì)節(jié)做好
發(fā)布時(shí)間：2014-5-4  點(diǎn)擊：2478次
 

在近期工作中，曾有一天有老人家來(lái)醫(yī)保部詢問(wèn)“如果身份證號(hào)碼填錯(cuò)了一個(gè)字，醫(yī)保有沒(méi)有保險(xiǎn)” ？

我們的答復(fù)說(shuō)必須去社保局更正身份證號(hào)碼醫(yī)院的系統(tǒng)才能進(jìn)入社保網(wǎng)實(shí)現(xiàn)報(bào)銷。然而這位老人家聽(tīng)后立刻表現(xiàn)得很生氣，細(xì)問(wèn)原因，原來(lái)是老人家提供身份證到社保局購(gòu)買醫(yī)保時(shí)，由于經(jīng)辦工作人員操作時(shí)的失誤，造成了身份證有個(gè)號(hào)碼不對(duì)而無(wú)法報(bào)銷，且改正的手續(xù)又很繁瑣費(fèi)時(shí)，現(xiàn)實(shí)工作中，類似此類情況時(shí)有發(fā)生。

對(duì)于這些事情，我想作為醫(yī)保工作人員深有體會(huì)，即使是一件小事也必須認(rèn)真做好，工作人員應(yīng)該改變心浮氣躁，把小事做細(xì)，避免因自己的失誤照成患友困擾。同時(shí)應(yīng)該爭(zhēng)取告知患者有利的政策，讓患者滿意并享受應(yīng)有的社保待遇。（醫(yī)保部 龔再浩）

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