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隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和人文關(guān)懷課程的全面鋪開，神經(jīng)外科護士更加關(guān)注病人的健康和心靈。在加強護患溝通的同時，也在積極尋求一種方便有效的溝通模式，以消除病人的疑慮和誤解。
眾所周知，神經(jīng)外科的護理工作相對忙碌，在病人焦灼和護士繁忙的矛盾下，有時會出現(xiàn)溝通不到位的裂縫，不能很好地滿足病人的心理需求。為此，我科特開設(shè)了醫(yī)患交流群。
該群由護長牽頭，服務(wù)組成員建立“神經(jīng)外科醫(yī)患交流群”，并制定常見顱腦疾病的健康教育單，單后附有微信號。責任護士配合發(fā)放教育單，并鼓勵病人或家屬加微信號，或通過“掃一掃”功能加入。服務(wù)組成員輪流值班，向群里發(fā)送消息。比如當日值班醫(yī)生的提示、費用清單的解釋、疾病相關(guān)知識、輕松一刻等，并定期推送我院官方微信的健康資訊，讓病人或家屬主動地獲悉疾病相關(guān)知識，更好地配合治療，增強康復的信念。
如病人或家屬發(fā)問，由休息的護士負責答疑解惑。服務(wù)組成員負責收集病人的意見或建議，在質(zhì)控小組會議上傳達，經(jīng)全體討論后制定解決辦法，持續(xù)改進。
值得一提的是，護士利用寶貴的休息時間參與微信群的建設(shè)和經(jīng)營，用一顆誠心和愛心搭建這個便捷的溝通平臺，實現(xiàn)了無縫隙護理，旨在為病人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足其心理需求，促進疾病的康復，此舉獲得病人的好評。
病人與責任護士的交流也不再局限于上班時間，微信群的建立讓責任護士獲知了病人更多的需求，彌補了因工作忙碌而未發(fā)現(xiàn)的漏洞，及時進行針對性的個性化護理。通過工休座談會的反饋，病人對微信群的建設(shè)持贊許態(tài)度，更加堅定了我們工作的決心。相信以心換心，同心同德，醫(yī)患關(guān)系會更加和諧。（神經(jīng)外科 許燕如）
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