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科技的發(fā)展讓人與人之間的溝通變得便捷，電話的存在讓醫(yī)生與患者的交流多了一條快速通道。但在許多醫(yī)院，患者根本要不到醫(yī)生電話，究其原因，一是上班沒(méi)有空接，下班私人時(shí)間沒(méi)有義務(wù)接，許多情況電話里也說(shuō)不清楚，有急病會(huì)建議看急診，不急的就看門(mén)診……
但也有許多醫(yī)生還是會(huì)克服困難，應(yīng)患者要求留電話，甚至在一些醫(yī)院的部分科室，比如我所在的惠州市第三人民醫(yī)院乳腺科，所有醫(yī)生的電話都統(tǒng)一公布在了病房走廊顯眼的白板上，并且不管上下班時(shí)間，來(lái)電不拒，有些還加了微信，這極大地方便了患者。但電話的苦惱只有醫(yī)生和醫(yī)生的親人才能有所體會(huì)。
醫(yī)生們當(dāng)然希望每一個(gè)患者都能夠滿(mǎn)意，醫(yī)患溝通能夠更加便捷和諧，但人的時(shí)間和精力總是有限的，所以這里我有一些建議給患者朋友們，如何給醫(yī)生打電話既能解決問(wèn)題，也幫助減少醫(yī)生們的困擾。
盡量在工作時(shí)間打電話
請(qǐng)?bào)w諒，醫(yī)生也只是普通人，也需要休息，何況在工作之外，許多醫(yī)生還有科研的任務(wù)及各種各樣的考試，這些都只能在私人時(shí)間完成。“中午不睡，下午崩潰”，午睡時(shí)間被打擾，精神狀態(tài)差了，下午的繁重工作，特別是手術(shù)，可能會(huì)受到影響。真的有急事需要處理，還是建議去急診。
如果沒(méi)有接，不要反復(fù)給醫(yī)生打電話
打了超過(guò)兩個(gè)電話，如果沒(méi)有接，那肯定是在忙，或者手術(shù)，或者查房。反復(fù)地?fù)艽?，不僅會(huì)讓醫(yī)生很焦慮，也是不尊重醫(yī)生，不尊重其他患者的表現(xiàn)。電話沒(méi)有接，可以短信或者微信把事情描述清楚，那我們也會(huì)在方便的時(shí)間回復(fù)您。
不是所在專(zhuān)科的事，盡量不要打電話
醫(yī)生們總會(huì)接到一些自已學(xué)科范圍外的電話，比如我，乳腺科醫(yī)生，接到過(guò)患者咨詢(xún)小兒發(fā)熱、骨折治療的電話，心里很無(wú)奈：我怎么成了全科家庭醫(yī)生？其實(shí)患者病急投醫(yī)的心情可以理解，但向非所在專(zhuān)科醫(yī)生咨詢(xún)。但且不說(shuō)醫(yī)生很難了解情況，就算了解了情況，也給不了最好的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，所以如果是其他疾病的話建議到其他專(zhuān)科就診。
電話該不該留，尚見(jiàn)仁見(jiàn)智。既然有醫(yī)生愿意留電話，那就需要我們共同維護(hù)，把電話變成良好醫(yī)患溝通的綠色通道。（乳腺科 黎冠宏）
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