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2018年8月10日下午，惠州市第三人民醫(yī)院人文大講堂第五期在院本部工地會議室隆重舉行！本次特邀主講人為廣東省中醫(yī)院病人服務(wù)中心主任夏萍博士，主題是“患者體驗(yàn)管理”。來自惠州三院的50余位臨床科室主任、護(hù)士長、窗口負(fù)責(zé)人等參加培訓(xùn)并進(jìn)行了深入討論和交流。醫(yī)院黨委委員、工會主席李淑蘭主持了此次活動。
李淑蘭主席主持培訓(xùn)活動
夏萍博士的授課方式獨(dú)特新穎，毫無保留地把自己多年來的人文服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)分享給大家，同時(shí)通過提問、案例分析、情景模擬互動等形式，引導(dǎo)大家深入思考，如“醫(yī)療服務(wù)特質(zhì)是什么”、“誰是醫(yī)院的競爭對手”、“你認(rèn)為，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員最關(guān)注的是什么”、“改善結(jié)果與提升感受”……，讓大家要多設(shè)身處地為他人著想，感其所感，聽其所聽，看其所看。
夏萍博士授課
活動取得圓滿成功，現(xiàn)場效果反響熱烈！大家紛紛表示，這次培訓(xùn)干貨滿滿，收獲匪淺，對提升個(gè)人處理醫(yī)患關(guān)系的能力及醫(yī)療服務(wù)水平具有積極的指導(dǎo)意義。
分組討論
角色演練
李淑蘭主席說，非常感謝夏萍博士長期以來對惠州三院服務(wù)工作上的關(guān)心和幫助，這次培訓(xùn)讓我們學(xué)到了真經(jīng)，希望大家通過這次培訓(xùn)，要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，高度重視患者就醫(yī)體驗(yàn)，用心做好醫(yī)療服務(wù)工作。
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