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為深化人文醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提升人文服務(wù)內(nèi)涵，2018年10月9日下午，惠州市第三人民醫(yī)院2018年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例展示評比在多功能會議室舉行。
廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)管學(xué)院醫(yī)院管理教研室主任兼廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與文化專業(yè)委員會主任委員、中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會理事夏萍博士應(yīng)邀出席并擔(dān)任本次活動主評委。
惠州三院工會主席李淑蘭、院長助理李瑞林、藥學(xué)部主任葉立新、醫(yī)改評價辦主任黃碧茂、服務(wù)管理部主任李林枝出席并擔(dān)任評委。
本次評比以限時案例匯報與PPT展示相結(jié)合的方式進(jìn)行，代表選手們精彩展示和分享了他們在全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的經(jīng)驗和亮點。經(jīng)過激烈的角逐，最終評選出以下獎項。
一等獎：檢驗科《打造人文服務(wù)窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》
二等獎：藥學(xué)部《提高患者對代煎服務(wù)的滿意度》、服務(wù)管理部《開展醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷》
三等獎：隨訪辦《推健康隨訪，構(gòu)建全生命周期的健康管理體系》、手術(shù)室《降低手術(shù)患者侵入性操作疼痛率》、總務(wù)科《提升門診公共衛(wèi)生間保潔滿意度》
優(yōu)秀獎：神經(jīng)外科《提高神經(jīng)外科醫(yī)護(hù)人員滿意度》、脊柱外科《讓人文照亮脊柱外科》、神內(nèi)一區(qū)《提高出院病人滿意度》、醫(yī)學(xué)影像科《提高CT檢查候診的滿意度》
主評委夏萍博士對本次活動做出點評，她稱贊惠州三院開展本次活動的意義和價值非常大，達(dá)到以賽促帶、以賽促學(xué)、以學(xué)促用的目的，展示的10個案例是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目中的標(biāo)桿，也代表三院服務(wù)的水準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的水平。
夏萍博士點評
工會主席李淑蘭發(fā)表講話，她指出，今天，我院隆重舉行“2018年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例展示評比活動”，通過前期的嚴(yán)格驗收、篩選，從27個服務(wù)類案例中，優(yōu)中選優(yōu)，推出了10個案例進(jìn)行展示評比。
本次活動取得圓滿成功，一是院領(lǐng)導(dǎo)重視，服務(wù)管理部組織得力。為了搞好展示評比活動，醫(yī)院下發(fā)了《惠州市第三人民醫(yī)院關(guān)于印發(fā)2018 年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理競賽方案的通知》，服務(wù)管理部精心組織，為參賽選手搭建了鍛煉和自我展示的平臺，保障了活動的順利開展。二是各科室積極參與，從不同服務(wù)方向，不同視角展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例，效果顯著，賽出了成績，賽出了水平，大家開闊了眼界，深受啟發(fā)。相信大家一定和我一樣，收獲滿滿！三是非常榮幸地請到了夏萍博士來作活動的主評委，她的精彩點評，為我院下一步的服務(wù)工作提出了寶貴的意見和建議。
工會李淑蘭主席發(fā)表講話
她對下一步的工作提出四點要求：
一要繼續(xù)開拓創(chuàng)新，突出新理念，用實際行動打造三院頗具人文內(nèi)涵的服務(wù)特色。
二要緊緊圍繞改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)短板，有針對性的開展服務(wù)項目改進(jìn)。
三要繼續(xù)挖掘典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷的案例，不斷搭建各類學(xué)習(xí)交流平臺，達(dá)到各科室分享及攜手共進(jìn)。今天各位選手的展示亮點紛呈，傳遞的是滿滿正能量，因為時間有限，還有很多優(yōu)秀的案例不能一一展示，我們將通過其他途徑陸續(xù)予以展示，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
四要敢于超越平凡、爭創(chuàng)一流，切實將人文醫(yī)院建設(shè)工作落到實處，讓高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為醫(yī)院每個員工的追求，為全省實現(xiàn)“四個走在全國前列”作出更大貢獻(xiàn)，為惠州人民的健康謀取更大的幸福！（服務(wù)管理部 翟瓊清）
獲獎選手與領(lǐng)導(dǎo)嘉賓合影留念
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