為深化人文醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提升人文服務(wù)內(nèi)涵，2018年10月9日下午，惠州市第三人民醫(yī)院2018年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例展示評(píng)比在多功能會(huì)議室舉行。
廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)管學(xué)院醫(yī)院管理教研室主任兼廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與文化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員、中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事夏萍博士應(yīng)邀出席并擔(dān)任本次活動(dòng)主評(píng)委。
惠州三院工會(huì)主席李淑蘭、院長(zhǎng)助理李瑞林、藥學(xué)部主任葉立新、醫(yī)改評(píng)價(jià)辦主任黃碧茂、服務(wù)管理部主任李林枝出席并擔(dān)任評(píng)委。
活動(dòng)由經(jīng)管科粟海、社醫(yī)辦孟瑤主持
本次評(píng)比以限時(shí)案例匯報(bào)與PPT展示相結(jié)合的方式進(jìn)行，代表選手們精彩展示和分享了他們?cè)谌鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終評(píng)選出以下獎(jiǎng)項(xiàng)。
一等獎(jiǎng)
檢驗(yàn)科《打造人文服務(wù)窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》
檢驗(yàn)科馬玲娣主任匯報(bào)案例
二等獎(jiǎng)
藥學(xué)部《提高患者對(duì)代煎服務(wù)的滿(mǎn)意度》
藥學(xué)部許秀君藥師匯報(bào)案例
服務(wù)管理部《開(kāi)展醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷》
三等獎(jiǎng)
隨訪辦《推健康隨訪，構(gòu)建全生命周期的健康管理體系》
隨訪辦石云主任匯報(bào)案例
手術(shù)室《降低手術(shù)患者侵入性操作疼痛率》
手術(shù)室梁雪景護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)案例
總務(wù)科《提升門(mén)診公共衛(wèi)生間保潔滿(mǎn)意度》
總務(wù)科郭千師匯報(bào)案例
優(yōu)秀獎(jiǎng)
神經(jīng)外科《提高神經(jīng)外科醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度》
神外一區(qū)溫建萍護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)案例
脊柱外科《讓人文照亮脊柱外科》
脊柱外科蔣飛華護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)案例
神內(nèi)一區(qū)《提高出院病人滿(mǎn)意度》
神內(nèi)一區(qū)甘麗嬌護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)案例
醫(yī)學(xué)影像科《提高CT檢查候診的滿(mǎn)意度》
醫(yī)學(xué)影像科張智業(yè)醫(yī)生匯報(bào)案例
主評(píng)委夏萍博士對(duì)本次活動(dòng)做出點(diǎn)評(píng)，她稱(chēng)贊惠州三院開(kāi)展本次活動(dòng)的意義和價(jià)值非常大，達(dá)到以賽促帶、以賽促學(xué)、以學(xué)促用的目的，展示的10個(gè)案例是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目中的標(biāo)桿，也代表三院服務(wù)的水準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的水平。
夏萍博士點(diǎn)評(píng)
工會(huì)主席李淑蘭發(fā)表講話，她指出，今天，我院隆重舉行“2018年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例展示評(píng)比活動(dòng)”，通過(guò)前期的嚴(yán)格驗(yàn)收、篩選，從27個(gè)服務(wù)類(lèi)案例中，優(yōu)中選優(yōu)，推出了10個(gè)案例進(jìn)行展示評(píng)比。
本次活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，一是院領(lǐng)導(dǎo)重視，服務(wù)管理部組織得力。為了搞好展示評(píng)比活動(dòng)，醫(yī)院下發(fā)了《惠州市第三人民醫(yī)院關(guān)于印發(fā)2018 年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理競(jìng)賽方案的通知》，服務(wù)管理部精心組織，為參賽選手搭建了鍛煉和自我展示的平臺(tái)，保障了活動(dòng)的順利開(kāi)展。二是各科室積極參與，從不同服務(wù)方向，不同視角展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例，效果顯著，賽出了成績(jī)，賽出了水平，大家開(kāi)闊了眼界，深受啟發(fā)。相信大家一定和我一樣，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！三是非常榮幸地請(qǐng)到了夏萍博士來(lái)作活動(dòng)的主評(píng)委，她的精彩點(diǎn)評(píng)，為我院下一步的服務(wù)工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。
工會(huì)李淑蘭主席發(fā)表講話
她對(duì)下一步的工作提出四點(diǎn)要求：
一要繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，突出新理念，用實(shí)際行動(dòng)打造三院頗具人文內(nèi)涵的服務(wù)特色。
二要緊緊圍繞改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)短板，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)。
三要繼續(xù)挖掘典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷的案例，不斷搭建各類(lèi)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，達(dá)到各科室分享及攜手共進(jìn)。今天各位選手的展示亮點(diǎn)紛呈，傳遞的是滿(mǎn)滿(mǎn)正能量，因?yàn)闀r(shí)間有限，還有很多優(yōu)秀的案例不能一一展示，我們將通過(guò)其他途徑陸續(xù)予以展示，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
四要敢于超越平凡、爭(zhēng)創(chuàng)一流，切實(shí)將人文醫(yī)院建設(shè)工作落到實(shí)處，讓高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為醫(yī)院每個(gè)員工的追求，為全省實(shí)現(xiàn)“四個(gè)走在全國(guó)前列”作出更大貢獻(xiàn)，為惠州人民的健康謀取更大的幸福！
選手獲獎(jiǎng)風(fēng)采
