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為穩(wěn)步推進“人文愛心醫(yī)院內(nèi)涵提升年”工作，進一步深化優(yōu)質服務內(nèi)涵，增強窗口服務人員的服務意識和溝通技巧，提升醫(yī)院良好社會形象，2019年9月25日，惠州市第三人民醫(yī)院服務管理中心在多功能會議室舉辦了醫(yī)院窗口服務專題培訓，特邀請到中山大學管理學院特聘講師孫玲玲老師來惠州三院授課，來自門診辦、檢驗科、藥房、功能科、收費處等窗口服務人員約200人參加了培訓。
孫玲玲老師結合醫(yī)院實際以“為何服務”、“如何服務”、“服務的價值”三大塊為主題展開講解“在服務中尋找人生價值”。
孫老師提出醫(yī)院服務不僅僅是以“患者為中心”，而是以"患者的需求為中心"，即用心服務，她引用了馬斯洛需求層次理論進行講解，從多角度、多維度、向我們闡述了服務新時代下的馬斯洛需求理論與患者需求之間的關系。
培訓課上，孫玲玲老師運用先進的理念、生動的案例和富有感染力的語言，采用講解、示范和與互動的形式，讓整個培訓現(xiàn)場座無虛席、人氣爆棚。
她提到醫(yī)院服務應該充滿溫暖，讓醫(yī)院服務整體不再是程序化、僵硬化，而是人性化、充滿暖意的、互動式的服務，從而可以創(chuàng)造出更多讓患者滿意的期望值。
通過這次培訓學習，大家受益匪淺，每一位參加培訓人員認真聆聽后紛紛表示，要將今日所學的知識運用至實際工作中，更好地服務患者，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻。
學員們積極互動
患者的滿意是我們最高的追求，今后惠州三院將不忘初心，學以致用，為人民群眾提供更優(yōu)質、更滿意的醫(yī)療服務，努力成為服務的標桿，助力一流醫(yī)院、一流城市建設。
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