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惠州市第三人民醫(yī)院作為公立“三甲”醫(yī)院、“全國人文愛心醫(yī)院”和“2019年廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃示范醫(yī)院”，以患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心，全力打造“四個(gè)一流”。2020年6月，惠州三院服務(wù)管理中心通過走訪臨床、召開研討會、外院參觀考察等形式，集思廣益，群策群力，向國內(nèi)標(biāo)桿醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷持續(xù)提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵！
集思廣益，召開爭創(chuàng)“一流服務(wù)”研討會
2020年6月17日，服務(wù)管理中心在放射科會議室召開了2020年惠州三院爭創(chuàng)“一流服務(wù)”研討會。醫(yī)院黨委專職副書記、紀(jì)委書記楊燕媚同志以及人文講師團(tuán)、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師、行政臨床服務(wù)骨干等代表共30余人參加。
服務(wù)管理中心代紅主管主持研討會。她首先闡述了召開創(chuàng)“一流服務(wù)”研討會的意義，從醫(yī)院服務(wù)工作的目標(biāo)、指導(dǎo)思想、內(nèi)外部優(yōu)劣分析引入，希望通過在場服務(wù)骨干頭腦風(fēng)暴，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共同謀劃“一流服務(wù)”新舉措。
會上，楊燕媚副書記以“民生之本”為主題，從醫(yī)院的競爭現(xiàn)狀、職工福利趨勢、患者就醫(yī)體驗(yàn)等方面進(jìn)行剖析。她表示，現(xiàn)在人民群眾對服務(wù)的要求越來越高，更側(cè)重于自身的服務(wù)體驗(yàn)，而醫(yī)療界更要以患者為中心，職工應(yīng)該有主人公意識，在沉淀提升醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入醫(yī)療質(zhì)量中，為患者帶來更好的就醫(yī)體驗(yàn)。職工更應(yīng)有社會危機(jī)感，社會發(fā)展之快，競爭力之大，生存之本唯有人心最難抓，以人為本才是不變的王道。
楊書記拋磚引玉的發(fā)言讓在場人員深受啟發(fā)，反響熱烈。大家結(jié)合各自所在的領(lǐng)域特點(diǎn)，暢所欲言，從服務(wù)的文化建設(shè)、差異化發(fā)展方向、特色服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)劃等多維度探討，提出了許多寶貴意見和建議。
學(xué)習(xí)標(biāo)桿，參觀考察禪城中心醫(yī)院
為強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)管理體系建設(shè)，2020年6月18日上午，惠州三院黨委專職副書記楊燕媚帶領(lǐng)服務(wù)管理中心、醫(yī)改評價(jià)辦、宣傳辦、門診辦、臨床標(biāo)桿服務(wù)試點(diǎn)科室等負(fù)責(zé)人一行17人，前往佛山市禪城中心醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。
禪城中心醫(yī)院副院長招順帶、健康服務(wù)部主任黃銘熱情接待了楊燕媚副書記一行，帶領(lǐng)大家參觀了院區(qū)大樓、特色病區(qū)、高端服務(wù)區(qū)等區(qū)域，講解了禪醫(yī)的文化底蘊(yùn)及特色服務(wù)。參觀學(xué)習(xí)過程中，大家紛紛拿出手機(jī)拍下“亮點(diǎn)”，互相交流探討。
座談會上，招順帶副院長對禪城中心醫(yī)院的發(fā)展歷程及亮點(diǎn)作了簡要介紹，對惠州三院虛心求教、不斷致力于提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的態(tài)度和做法表示贊賞。
楊燕媚副書記高興地說，此次對標(biāo)參觀學(xué)習(xí)讓我們獲益匪淺，禪醫(yī)的精細(xì)化服務(wù)令人嘆為觀止。禪醫(yī)人的奮斗歷程及取得的成果，為我院的服務(wù)內(nèi)涵提升工作提供了新思路。我們將取長補(bǔ)短，進(jìn)一步完善服務(wù)管理體系，大力借鑒禪城中心醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，大膽創(chuàng)新，致力打造“一流服務(wù)”醫(yī)院。
接下來，惠州三院將打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的多部門聯(lián)動立體工程，不斷提升服務(wù)水平，朝著“四個(gè)一流”的要求和目標(biāo)大步邁進(jìn)！
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