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近日在我院醫(yī)保部，原本滿腹猜疑的一位患者很快釋疑解惑，平息了不滿，最終面帶笑容向工作人員道謝。
劉小姐早在2011年10月選擇三院做定點(diǎn)醫(yī)院，今年2月份到社保局申請(qǐng)到生育備案號(hào)，2012年3月6日在我院做產(chǎn)檢時(shí)，出示了身份證、備案號(hào)后收費(fèi)處卻只給報(bào)銷了23.8元，這和每次報(bào)銷120元的政策相差甚遠(yuǎn)，劉小姐當(dāng)時(shí)立刻提出了這個(gè)問題，但收費(fèi)員當(dāng)時(shí)就和她說門診800元統(tǒng)籌顯示沒有錢了，所以就沒得報(bào)銷了。
但劉小姐不解為什么才申請(qǐng)的備案號(hào)現(xiàn)在就沒有錢了呢？她是申請(qǐng)備案后第一次使用報(bào)銷呀。帶著這個(gè)疑問劉小姐來到醫(yī)保部質(zhì)詢，醫(yī)保部工作人員了解情況后查實(shí)，原來劉小姐在申請(qǐng)被備案號(hào)前因手部外傷及上呼吸道感染分別來我院門診就診數(shù)次，800元的年限額就只剩23.8元，但因?qū)︶t(yī)保政策誤解，以為單生育門診就有800元，門診統(tǒng)籌又有800元，所以才導(dǎo)致誤會(huì)。
類似劉小姐這樣因?qū)︶t(yī)保政策不熟悉而產(chǎn)生誤解的情況常有發(fā)生，醫(yī)保辦工作人員秉承認(rèn)真工作、讓患者滿意的態(tài)度積極和患者溝通，只要是醫(yī)保的相關(guān)工作，遇到患者有疑惑，都會(huì)立即核實(shí)投訴內(nèi)容，對(duì)能立即解答的問題即予解答，不在所屬范圍的，會(huì)引領(lǐng)患者與相關(guān)部門聯(lián)系給予現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)一時(shí)不能解決的告知病人答復(fù)時(shí)間，并跟蹤工作的落實(shí)情況，有效融洽醫(yī)患關(guān)系，讓救治工作更為順暢?！?/span>
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