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關(guān)于中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運(yùn)維服務(wù)
的市場調(diào)研公示（第三次）
我院擬采購中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)面向社會公開征集供應(yīng)商參與市場調(diào)研，為后續(xù)招標(biāo)及實(shí)施提供參考。具體事項(xiàng)如下：
1、項(xiàng)目名稱:中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運(yùn)維服務(wù)
2、主要內(nèi)容:
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項(xiàng)目名稱
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數(shù)量
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單位
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中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺運(yùn)維服務(wù)
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3
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年
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主要技術(shù)參數(shù)及要求
一、?日常維護(hù)
1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化、上線測試、試運(yùn)行及日常使用疑問解答與系統(tǒng)維護(hù)；
2、醫(yī)院責(zé)任藥師的培訓(xùn)，并協(xié)助責(zé)任藥師開展全院培訓(xùn)；
3、與中國醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)國家端進(jìn)行不良反應(yīng)報告全流程跟蹤管理；
4、藥物警戒快訊信息同步：藥物警戒快訊、國家ADR反饋信息、不良反應(yīng)信息通報等信息共享功能。
5、定期巡檢服務(wù)器，根據(jù)藥師需求提供系統(tǒng)補(bǔ)丁更新，并定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)
6、提供藥品評價項(xiàng)目咨詢
二、改進(jìn)性維護(hù)
1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級條件評估；
2、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級的安裝、部署、調(diào)試、配置等相關(guān)二次開發(fā)。
三、?基礎(chǔ)服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)包括系統(tǒng)日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、問題提升處理、文檔管理等，確保系統(tǒng)的日常正常運(yùn)行。
（1）應(yīng)用支持：電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)。
（2）故障管理：應(yīng)用軟件故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤的分析與處理。
（3）BUG管理：應(yīng)用軟件程序算法或其他邏輯錯誤的糾正管理。
（4）配置管理：針對具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行軟件的配置管理。
（5）環(huán)境管理：由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低等問題的分析與解決：現(xiàn)場服務(wù)到客戶現(xiàn)場的問題診斷和處理、應(yīng)用的提升。
（6）文檔管理：提供和完善相關(guān)技術(shù)服務(wù)工程文檔(軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明)。
（7）提供人員運(yùn)維服務(wù)，對人員與維保要求如下：
l提供全年7天24小時服務(wù)（電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場）。
l如遇必須派人現(xiàn)場解決的問題，在收到現(xiàn)場服務(wù)通知后，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時解決問題。
l需按時提供項(xiàng)目進(jìn)展的季報，并在驗(yàn)收時打印，由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶簽字確認(rèn)，作為本年度運(yùn)維的工作量。
四、日常升級服務(wù)
日常服務(wù)：包括系統(tǒng)功能升級優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、政策性修改服務(wù)、用戶培訓(xùn)等。
（1）功能升級優(yōu)化：當(dāng)產(chǎn)品功能與實(shí)際業(yè)務(wù)有偏差時，在原有的功能基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品功能或流程做新增或修改，使系統(tǒng)更適合實(shí)際業(yè)務(wù)。
（2）性能優(yōu)化：在不影響系統(tǒng)運(yùn)行正確性的前提下，工程師對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，使系統(tǒng)運(yùn)行地更快，完成特定功能所需的時間更短，提高用戶的使用效率。
（3）用戶培訓(xùn)：負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為院方的系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)維護(hù)管理人員及業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時向院方提供新功能使用說明并定期為信息科及臨床科室免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)常見問題的排查及解決方法。
五、售后服務(wù)
售后服務(wù)包含提供熱線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場三種方式服務(wù)對問題診斷和處理，保障客戶系統(tǒng)功能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，并提供升級服務(wù)、功能修改、系統(tǒng)巡檢服務(wù)。
（1）現(xiàn)場巡檢：每季度工程師對系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行：免費(fèi)為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布最新版本，乙方提醒客戶并提供升級計劃。
主要巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行日志的監(jiān)控，運(yùn)行狀態(tài)檢查；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫定期備份；發(fā)現(xiàn)故障后第一時間內(nèi)通報相關(guān)人員。
（2）熱線服務(wù)：通過電話、微信、QQ等在線服務(wù)能夠及時、方便的為院方，提供維護(hù)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)7X24技術(shù)支持和2小時內(nèi)響應(yīng)，并指定責(zé)任工程師服務(wù)。
（3）遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：提供通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對信息系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。
六、信息安全管理
需要按照信息系統(tǒng)等級保護(hù)三級的要求對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：
（1）協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)器存儲維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。
（2）定期對系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估工作，根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測試結(jié)果，對各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進(jìn)行加固和修復(fù)。
（3）定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理；
（4）根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行體檢報告，對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運(yùn)行。
（5）用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，可以減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，確保信息的安全。
（6）根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級與打補(bǔ)丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。
（7）需每月至少一次信息系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期升級系統(tǒng)版本。
（8）配合院方進(jìn)行信息安全整改工作。
（9）配合院方信息科及其他部門的相關(guān)工作開展。
七、培訓(xùn)要求
（1）需對項(xiàng)目相關(guān)的科室、人員、第三方項(xiàng)目參與方的實(shí)際需求，安排響應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時間；地點(diǎn)場所由甲方提供；
（3）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)：主要面向甲方相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員，提供操作培訓(xùn)；
（4）提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)：主要面向院方信息管理技術(shù)人員（至少2名）進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)。
八、調(diào)研參與方式
1.?報名時間：2025年5月28日-6月4日；
2. 材料提交：公司資質(zhì)證明、系統(tǒng)解決方案及報價、項(xiàng)目案例、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；
3.報名聯(lián)系人：劉晨暉? ?郵箱：437648367@QQ.COM
4.咨詢電話：0752-2583164
? ?惠州市第三人民醫(yī)院
2025年5月28日
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