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有這個么一個笑話，說古時候有個農(nóng)夫扛了根長長的木頭準備進城賣給人做房子的橫梁。農(nóng)夫走到城門口時發(fā)現(xiàn)城門太小，木頭太長打橫打豎都進不去，急得直冒汗時旁邊有人提醒他把木頭鋸成幾段就可以扛進去了，農(nóng)夫想也沒想把木頭鋸了幾段總算進了城，可是進城后發(fā)現(xiàn)木頭已不能作橫梁用，賣不出去了，一個老人看見了嘆道，唉，你這個笨蛋，你怎么不會把木頭打直了扛進來呀！農(nóng)夫聽了只能后悔得捶胸頓足了。
一樣的木頭因為處理方法的小小不同，本來可以做棟梁的變成只能做燒火的木柴了。細節(jié)決定成敗就是這個道理，在我們的工作生活中也常常碰到同樣的狀況，處理問題的時候一些微小細節(jié)的改變往往決定了問題解決的成效。
為了方便病人查詢和打印檢驗報告單，我院和中國銀行合作在門診擺放了5部驗單打印自助機，分別擺放在門診樓的一二三樓，但是使用了幾個月后發(fā)現(xiàn)效果非常不理想，甚至增添了不少病人的投訴。門診部、信息部和醫(yī)學(xué)檢驗科經(jīng)過多次檢查現(xiàn)場跟進后，發(fā)現(xiàn)問題主要出在二個方面，一是病人都是在二樓抽血處抽血，所以習(xí)慣性地喜歡在二樓打印檢驗報告，于是造成二樓的自助機超負荷工作故障頻發(fā)，而且樓自助機的擺放位置正好在二樓門診收費前面的走道，地方狹小，繳費病人與打驗單病人常常擠成一團；二是地點分散，不方便機器的管理維護，也浪費引導(dǎo)病人使用的人力資源，當(dāng)二樓機器故障時引導(dǎo)病人到三樓打印，三樓也故障又要病人到一樓造成病人來回奔跑上上下下，造成極大不便，常常給本來緊張的醫(yī)患關(guān)系添油加火。
為了解決這個問題，門診部、信息部和檢驗科的工作人員反復(fù)研究討論，最后定下新的方案。昨天已按照新的方案把所有的驗單打印自助機集中擺放在門診一樓前線服務(wù)中心對面，中行柜員機的旁邊。這樣改動的好處是：一來機器統(tǒng)一集中使用大大提高了使用率；二來方便抽血處和檢驗科人員指引病人到統(tǒng)一的地方打印報告避免了病人上下跑動地去打印報告的情況，遇到報告打印不了的情況也可以統(tǒng)一處理；三來便于管理維護和統(tǒng)一引導(dǎo)病人使用大大節(jié)約了人力資源。
從這兩天的使用情況來看效果比以往有了很大的改善，特別是在避免病人來回跑動方面的改善效果是顯著的，體現(xiàn)了我院以人為本的服務(wù)理念。
同樣數(shù)量同樣性能的機器，只是改變了一下機器的擺放位置卻能得到完全不同的使用效果，細節(jié)的巨大能量，管中窺豹可見一斑。“失之毫厘謬以千里”這句古語在我們的工作生活中的體現(xiàn)比比皆是。因為我們的生活都是由一件件的微小的事情組成的，這些微小的細節(jié)就像自行車上的鏈條，斷了一節(jié)整個自行車就停止運轉(zhuǎn)了。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，在我們的工作生活中只有事無巨細都認真做好才能一步步地邁向成功?。ㄐ畔⒉? 鄒志榮）
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