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以往人們都說護(hù)士是一份很神圣的事業(yè)，可是，在21世紀(jì)的今天護(hù)士這份職業(yè)已經(jīng)充滿考驗(yàn)和危機(jī)。
隨著時(shí)代俱進(jìn)，人們的要求也越來越高。在醫(yī)療市場上，患者的法律意識(shí)以及自身保護(hù)能力大大增加了，他們要求的不僅僅局限于醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)水平，更要求于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，然而，對(duì)護(hù)士們的要求更是苛刻極致，這些種種，都是直接影響了患者的滿意度。
從學(xué)校出來工作已經(jīng)兩年了，成為一名優(yōu)秀的護(hù)士已經(jīng)是一種無形的壓力，日日夜夜的護(hù)理工作也讓我無從適應(yīng)。在工作中接觸了形形色色的病人、家屬，有的批評(píng)護(hù)士，有的投訴護(hù)士，有的更是看不起護(hù)士，我開始懷疑自己是否能夠勝任護(hù)士這份職業(yè)。
我是一名新生兒科的護(hù)士，這兩年來新生兒科的變化讓我有了很多感悟。我們科室是很少接觸患者家屬的，由于特殊原因——患者是新生兒，住院期間家屬不能陪同，因此，在發(fā)生任何事情以及問題的時(shí)候，家屬就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生很大的誤解和不了解，更不用提對(duì)我們滿不滿意了，因?yàn)樗麄兛吹降氖腔純撼鲈旱寞熜В瑳]有想到日夜照顧患兒的醫(yī)護(hù)人員?；純撼鲈簳r(shí)我們得到的并不是一句謝謝，而是對(duì)我們護(hù)理的挑三揀四以及惡臉相迎；知道最常聽到的一句話嗎“不是你的小孩，你會(huì)緊張！”
我們能夠怪患者、怪家屬嗎？不能!每一次做的不夠好都是我們?cè)诜词。诟倪M(jìn)，每當(dāng)被家屬投訴，每當(dāng)發(fā)生不良事件，都會(huì)再次的讓我們失去信心。
在醫(yī)院實(shí)施的“三好一滿意”工作中，我們也對(duì)患者、家屬進(jìn)行了滿意度調(diào)查，針對(duì)問題所在，在這里提幾點(diǎn)意見。
一、一是入院初期：熱情接待病人,儀表端莊,舉止穩(wěn)重。二是治療期：嫻熟過硬的專業(yè)技術(shù)和豐富的理論知識(shí),關(guān)心,理解病人，加強(qiáng)護(hù)理人員法制教育,護(hù)士要學(xué)會(huì)用法律維護(hù)護(hù)患雙方的利益。三是終末期：做好出院指導(dǎo),征求意見,改進(jìn)工作。
二、以病人為中心，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間多花在觀察病情和與患者溝通上，多了解患者的真實(shí)感受和需要。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，實(shí)行崗位培訓(xùn)和考核，進(jìn)行“三基”考核以及各項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的護(hù)理操作技術(shù)水平以及專業(yè)理論知識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)。
四、讓病人知道醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓患者每日都清楚賬單內(nèi)容，讓他們心中有數(shù)，對(duì)有疑問的做好解釋，做到讓患者滿意。
五、實(shí)行創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造超過患者的期望——感動(dòng)服務(wù)?；颊邲]想到的，我們能為患者想到了做到了，患者認(rèn)為我們做不到的，我們卻做到了，患者認(rèn)為我們做的很好了，我們要做的更好。
六、只有忠實(shí)的員工，才有忠實(shí)的患者——只有員工對(duì)自己所處醫(yī)院的工作環(huán)境和從事的工作感到滿意，才能夠敬業(yè)、愛業(yè)，自覺貫徹醫(yī)院的各項(xiàng)制度，主動(dòng)尋求讓患者滿意的各種服務(wù)方法和藝術(shù)。（新生兒科 李昕昕）
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