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2014年3月5日中午，潮州患者親友押醫(yī)生游行；3月6日寧波患者家屬掌摑醫(yī)生；3月7日上午，一位在北京大學(xué)第六醫(yī)院候診的患者突然闖入診室，用錘子將正在給患者看病的醫(yī)生打傷；4月18日廣東省廉江市人民醫(yī)院發(fā)生的襲醫(yī)事件……近年來，暴力傷醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生，“醫(yī)鬧”也成為一個(gè)社會(huì)頑疾。
驅(qū)趕病魔、恢復(fù)健康是醫(yī)患雙方共同的目標(biāo)。“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生想看好每一個(gè)病人，這一點(diǎn)是毋庸置疑，病人也想看好病，但是為何兩者會(huì)沖突不斷呢？我想關(guān)鍵在于雙方溝通問題。在患者眼中，醫(yī)生似乎就像是一只牛虻，為了賺錢不負(fù)責(zé)任，簡(jiǎn)單的詢問你幾句話后就開一把單子，叫你去檢查，檢查結(jié)果出來后隨便說幾句完了，而以藥養(yǎng)醫(yī)的體制弊端和高強(qiáng)度的工作壓力，讓醫(yī)生同樣覺得委屈。醫(yī)院病人很多，醫(yī)生工作量很大，一天一百多號(hào)病人，經(jīng)常忙到一個(gè)上午或下午根本沒有時(shí)間去喝水或上廁所。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，一點(diǎn)小小的糾紛，都可能成為點(diǎn)燃醫(yī)患對(duì)抗的火種，從而上演一幕幕“醫(yī)鬧”劇。
提升職業(yè)道德素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的前提。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)是良好醫(yī)療行為的前提。醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待病人，會(huì)增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，因此，努力提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的前提。
醫(yī)患情感溝通和人文關(guān)懷是醫(yī)患和諧的關(guān)鍵。提倡醫(yī)患對(duì)話溝通，醫(yī)務(wù)人員耐心聆聽患者敘述，細(xì)心地給患者檢查講解，將有效地縮短醫(yī)患距離。醫(yī)務(wù)人員必須拋棄職業(yè)冷漠，融入醫(yī)德情感，給予患者充分的理解和尊重。
杜絕醫(yī)鬧傷醫(yī)事件的關(guān)鍵在于引導(dǎo)理性維權(quán)。不論怎樣的矛盾，都應(yīng)在制度規(guī)定的框架下尋求救濟(jì)和解之道。采用暴力手段、進(jìn)行人身攻擊，企圖以此促成調(diào)解賠償，這是對(duì)法律正義、科學(xué)權(quán)威的肆意踐踏。暴力維權(quán)，歸根結(jié)底，承受代價(jià)和傷害最深的，仍是患者。因此，我們要拓寬患者申訴渠道，完善醫(yī)院監(jiān)督管理，讓醫(yī)患雙方都能以更理性、更寬容的心態(tài)面對(duì)糾紛。
泰戈?duì)栒f過：“如果你因?yàn)槭ヌ柖诤?，那么你也將錯(cuò)過群星了?！辈还茉谑裁辞闆r下，我們都不能失去理智，要理性對(duì)待，這樣我們才能更好地解決問題，才能互相理解對(duì)方，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系?。ǔ暱?馬李明）
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