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作為一名合格的護(hù)士，護(hù)患關(guān)系很重要。讓病人記住護(hù)士的名字是一件很光榮的事情。那么，如何讓病人記住護(hù)士呢？
“打針技術(shù)很好”、“態(tài)度很溫柔”“工作很負(fù)責(zé)人”“待人很熱情”……在住院部滿意度調(diào)查表上，很多患者用了簡(jiǎn)譜、動(dòng)人的語(yǔ)言來(lái)稱贊曾照顧過(guò)他們的護(hù)士。通過(guò)工作中和患者的交流及觀察，我發(fā)現(xiàn)，要想和患者建立護(hù)患關(guān)系，通常都要做到這幾點(diǎn)。
一患者有了指定的責(zé)任護(hù)士。用病人的話說(shuō)，就是那么多個(gè)護(hù)士，我都不知道該叫誰(shuí)?，F(xiàn)在我們實(shí)施了整體責(zé)任制管理。每個(gè)病人都有自己的管床護(hù)士。每個(gè)護(hù)士都管制一定的病人。這樣就能讓護(hù)士明確的為病人服務(wù)，同時(shí)也能更好的了解每一個(gè)患者的護(hù)理問題，從而及時(shí)準(zhǔn)確的制定護(hù)理計(jì)劃和目標(biāo)。每天早晨進(jìn)入病房時(shí)，護(hù)士要熱情主動(dòng)，親切地跟病人打招呼，跟病人介紹自己很重要。例如，我們床邊交班時(shí)，我們可以簡(jiǎn)潔地跟病人問好，用些適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言動(dòng)作加于拉近護(hù)患之間的溝通，握握手，介紹自己的時(shí)候可以用些簡(jiǎn)單易記的小名，例如“小玲”“小芳”。也可以用患者的方言來(lái)溝通。例如一寫講客家話的本地人，盡量客家話來(lái)跟患者溝通，這樣，患者在陌生的醫(yī)院環(huán)境中有增添了一份安全感及歸屬感，也很快能讓患者記住了護(hù)士。
二把患者當(dāng)成家人。想想要是自家人住院，相信每個(gè)人都會(huì)想盡辦法的為家人減少痛苦，給予最好的。同樣，作為護(hù)士的我們，患者也希望在我們身上得到最好的照顧的治療。首先，我們?cè)鷮?shí)的理論知識(shí)，嫻熟的技能才能及時(shí)準(zhǔn)確的為病人排憂解難。在常規(guī)的護(hù)理工作中，我們護(hù)士要仔細(xì)、認(rèn)真的為患者做好每一個(gè)治療。設(shè)身處地的站在病人角度想病人可能需要的。我就見過(guò)這樣的一個(gè)案例。一個(gè)頸髓損傷并四肢不全癱的病人，四天未解大便，肚子漲得難受，又無(wú)法自解。我們的一名護(hù)士給予開塞露塞肛后效果不佳，又遵醫(yī)囑的為患者灌腸，一邊用順時(shí)針為患者按摩肚子，最后還手指刺激肛周的皮膚，慢慢的把病人分泌物摳出來(lái)。事后，患者很感激這名護(hù)士，感覺真把自己當(dāng)成了家人來(lái)對(duì)待，不怕臟不怕累。其實(shí)，很多時(shí)候，當(dāng)患者的痛苦及時(shí)的被解決時(shí)，患者都會(huì)對(duì)我們心存感激的。所以，我們要想病人所想，用自己專業(yè)的技能解決患者病痛，也是我們的服務(wù)宗旨。
三人性化服務(wù)。依據(jù)患者的不同需求，建立把“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，給患者以更多的人文關(guān)懷，事項(xiàng)“我在病人身邊，病人在我心中”。很多病人曾經(jīng)年輕有為，事業(yè)蒸蒸日上；很多病人是家中的頂梁柱，是主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源；很多病人是家里的驕子。突然有了身體健康意外，對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)致命的打擊。對(duì)疾病的恐懼，對(duì)預(yù)后的不樂觀往往使他們焦慮不安，一些截癱的患者，剛開始都滿懷希望地去做理療，治療。日復(fù)一日，時(shí)間久了，就慢慢地對(duì)治療失去了信心，甚至還自暴自棄，他們的身心備受煎熬。如何要使他們擺脫不良情緒，積極配合治療，就要護(hù)士對(duì)待病人多理解，多同情，多關(guān)心，多安慰，多鼓勵(lì)，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。不斷增進(jìn)護(hù)患的關(guān)系，滿足病人的合理需求，針對(duì)這些長(zhǎng)期住院的病人，在面對(duì)輸液抽血等問題的一次性穿刺成功比較困難。針對(duì)這一因素，我們應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，勤練穿刺技術(shù)，提高一陣見血率，減少病人的痛苦。對(duì)危重癥、高齡、有嚴(yán)重心理問題等病人應(yīng)做到預(yù)見性護(hù)理，制定高危病人安全防護(hù)措施，定人定崗，做到早發(fā)現(xiàn)在干預(yù)減少意外發(fā)生，確保病人安全。這樣既能安全護(hù)理患者身心健康，也能得到家屬信任及托付。
作為白衣天使的我們，要做一名合格專業(yè)的護(hù)士。在護(hù)理道路上，我們不僅要有專業(yè)的知識(shí)，熟練的操作，同時(shí)我們還要加強(qiáng)對(duì)患者的有效溝通。病人身心都健康，才是我們最大的追求。（康復(fù)醫(yī)學(xué)科 肖美玲）
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